预付式消费现状与退费难题调研问卷

您好！本次调研旨在了解公众对预付式消费的体验与看法，相关数据将用于推动消费环境优化。问卷为匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前常住的地区属于？

直辖市 / 省会城市

地级市

县级市 / 县城

乡镇 / 农村

Q2:您的年龄是？

18 岁以下

18-25 岁

26-35 岁

36-45 岁

46-60 岁

60 岁以上

Q3:您办理过以下哪类预付充值卡？

健身 / 游泳卡

美容美发卡

教育培训课时卡

餐饮 / 洗车 / 洗浴储值卡

多种类型都办过

从未办理过任何预付卡

Q4:您办理预付卡时，主要考虑哪些因素？

充值有折扣、单价更低

常去消费，图方便

导购 / 朋友推荐

门店连锁、看起来正规

预付后能锁定服务人员或时段

其他

Q5:您单次办理预付卡的最高充值金额大约在？

500 元以下

500-2000 元

2000-5000 元

5000-10000 元

10000 元以上

没有办理过

Q6:办卡后，您遇到过下列哪些问题？

门店突然关停、老板跑路

想退卡退费被拒绝

服务质量明显下降

承诺的优惠未兑现

转卡 / 转店被设置门槛

从未遇到问题

Q7:如果遭遇退费纠纷，涉及的金额大致是？

500 元以下

500-2000 元

2000-5000 元

5000 元以上

没有遭遇过退费纠纷

Q8:遇到预付卡纠纷时，您采取过哪些做法？

和商家直接协商

拨打 12315 / 12345 投诉

向市场监管部门反映

在社交平台曝光

走法律途径起诉

自认倒霉，没有采取任何行动

Q9:您认为商家不愿退费的主要原因是什么？

资金已被挪用、没有偿还能力

违法成本低、被查概率小

预付款在法律上归属不清

消费者维权成本太高

缺乏有效的行业监管

Q10:您对预付式消费「退费难」风险的整体感知程度？（请填 0-10 的整数：0 = 完全没感觉，10 = 风险非常高）

填空1

Q11:您了解下列哪些与预付式消费有关的规定？

《消费者权益保护法》赋予的退费权利

经营者须明示预付款使用规则

「七日无理由退款」的冷静期规定

企业预收资金应接受存管 / 监管

商家跑路可申请列入经营异常名录

以上都不了解

Q12:您对自己识别预付式消费风险的能力评价如何？（请填 0-10 的整数：0 = 完全不会，10 = 很有把握）

填空1

Q13:如果遇到预付卡纠纷，您是否会主动维权？

一定会

金额较大才会

看情况、不一定

基本不会

Q14:您认为阻碍消费者维权的主要原因是？

不知道去哪里投诉

投诉流程复杂、耗时长

涉及金额小，觉得不划算

担心被报复或反复被骚扰

缺少证据材料

不相信投诉能解决问题

Q15:您对当前预付式消费市场规范程度的评价？（请填 0-10 的整数：0 = 非常混乱，10 = 非常规范）

填空1

Q16:您认为下列哪些措施最能减少退费纠纷？

预收资金强制存管

推行「七日冷静期」无条件退款

建立行业黑名单并公示

明确经营者违法责任与罚款

设立消费纠纷快速调解通道

加强办卡前的风险提示

Q17:您未来是否还愿意办理预付充值卡？

愿意，但会控制金额

只办短期小额卡

不愿意，改用单次消费

说不清

Q18:您有多大可能向亲友推荐「办理预付卡前先查商家资质」？（请填 0-10 的整数：0 = 完全不会，10 = 一定会）

填空1

Q19:您更认可哪种预付式消费监管思路？

政府强监管，资金必须存管

行业自律为主，政府抽检

完全交给市场，消费者自负风险

没有明确看法

Q20:关于预付卡退费难，您还有什么想说的？（例如：我去年办的健身卡，门店突然关门，投诉后一直没有下文……）

填空1

预付式消费现状与退费难题调研问卷

关于

2天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷