司机指数分与中单规则测试

适用对象：热线客服；考试时长：5分钟；满分：100分。请仔细阅读题目，选择最符合要求的答案，预祝取得好成绩！

Q1:司机指数分的核心影响因素不包含以下哪一项？

完单率

投诉率

接单距离

服务评价

Q2:接到司机无单咨询来电，正确的处理方式是？

直接告知司机“没有订单是淡季问题，耐心等待”

先核实司机问题，确认等级、服务分、接单设置，排查无单原因并给出引导建议

让司机直接联系区域经理

建议司机多跟老师傅交流，请教方法

Q3:师傅来电咨询，自己成交分为什么突然降低，经查验是因为有一单有责升级，师傅问怎么办，你会如何回答？

这个没办法，已经判定为有责升级了，您后面多注意，减少升级单量

您这单被判定为有责升级，一定是有些问题的，具体原因可以咨询下区域经理，帮您分析下是什么问题、后面如何改进。

师傅，我来看看是谁给判定的有责哈，然后看看是什么问题。

师傅，您当时为什么升级呀，别升级就好了。

Q4:派单城市的白金师傅，工作日只要有休班就会被扣活跃分。

正确

错误

Q5:如果司机师傅来电问为什么好评分突然被扣了很多，这时一定要留意是不是师傅高质好评率过低，导致触发大幅扣分，如果是就告知师傅提高图文好评量。

正确

错误

Q6:师傅问，为什么一个马上服务的订单，自己没有抢中？最有可能的原因是什么？

A.距离远

B.级别低

C.指数分低

D.跟服务中订单时间冲突

Q7:下面哪些因素会影响司机的好评分？

A.老用户好评率

B.及时联系率

C.车贴处罚

D.故障得分

Q8:师傅来电说，近3天没什么单子，你会做下面哪些事？

A.看看近3天师傅所在城市和车型对应的单量

B.查下师傅的等级和指数分情况

C.对比师傅所在城市同车型师傅们的等级和指数分情况

D.看看近3天师傅曾有过几单

Q9:平台设置指数分和抢派规则的核心目的，下面哪些是对的？

A.鼓励师傅们把服务做得更好

B.希望区分师傅在平台的投入度，鼓励更多师傅稳定在平台

C.鼓励师傅们跟平台一起把品牌做大做强

D.做为管理手段，让区域有管理抓手

Q10:如果一位师傅从来都不修改预估时长，那么他的预估时长准确率就是100%

是

否

司机指数分与中单规则测试

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