车辆刮蹭纠纷现场取证与调解话术培训考试题

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Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:日期

日期

Q4:车辆发生轻微刮蹭后，现场取证的首要原则是？

立即下车与对方理论责任

先确保安全、防止二次事故，再固定证据

先联系朋友到场帮忙

直接移动车辆到路边，无需拍照

Q5:拍摄刮蹭现场全景照时，最能反映事故位置和道路关系的做法是？

只近距离拍摄划痕最深处

从多个方向拍摄两车全貌、车道线和周边交通环境

只拍摄自己车辆的受损部位

拍摄对方驾驶员表情即可

Q6:下列哪些属于车辆刮蹭现场应重点收集或拍摄的证据？

两车车牌、车辆全貌和受损部位特写

车道线、停止线、让行标志、信号灯等道路信息

行车记录仪视频及周边可能存在的公共监控

双方驾驶证、行驶证、保险信息和现场目击者联系方式

Q7:拍摄刮蹭痕迹特写时，下列做法正确的有？

近距离拍摄划痕走向、长度、深度和附着漆色

在画面中加入尺子等参照物以体现尺寸

拍摄两车疑似接触部位的对应关系

为了画面美观先擦拭或修补痕迹

Q8:在适用快处快赔且现场安全的轻微刮蹭中，完成必要取证后，较合适的处理是？

一直停在车道中间等待保险人员到场

固定证据后迅速撤离至安全地点，再协商或报案、报保险

未取证即可先离开现场

要求对方当场支付现金，否则拒绝挪车

Q9:判断：现场调解时，应先安抚情绪、倾听双方陈述，再围绕事实和证据引导责任分析与赔偿方案。

是

否

Q10:面对情绪激动、坚持认为“全是对方责任”的当事人，调解人员最恰当的开场话术是？

“你先别吵，吵就是你心虚。”

“我理解您现在着急，咱们先把现场位置、碰撞点和行车记录仪核对清楚，再判断责任。”

“这点小事故还计较，太麻烦了。”

“我说谁责任就是谁责任。”

Q11:调解车辆刮蹭纠纷时，下列哪些话术有助于促成理性沟通？

“我们先不争论谁故意，只看车辆位置、痕迹和通行规则。”

“您的诉求我记下了，也请听听对方对事故经过的说明。”

“如果责任暂时有分歧，可以报警或通过保险定损，按流程处理。”

“你不赔钱今天就别想走。”

Q12:判断：为了快速化解纠纷，调解人员可以在未查看现场照片和痕迹的情况下，直接要求其中一方承担全部赔偿。

是

否

Q13:双方对赔偿金额分歧较大且无法当场达成一致时，下列处理最妥当的是？

让声音更大的一方决定赔偿金额

告知可报警定责、保险定损或通过调解、诉讼等合法途径解决

要求经济条件较好的一方直接赔钱

让双方先离开，以后再自行联系

车辆刮蹭纠纷现场取证与调解话术培训考试题

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