全膏盘cr01售后考试

Q1:姓名

Q2:请详细回答CR01全膏盘售后顾客反馈干/卡回复的4步整体流程｡

Q3:顾客在第二轮回复后仍不接受解释,说我护肤做得很到位了,还是干｡请写出第三轮回复的沟通思路 (不需要写话术､写出思路就可以)

Q4:请写出粉底是否成膜的判断标准（未成形 vs 已成形，分别描述触感和表现）

Q5:请说明为什么防晒/隔离后直接使用全膏盘也会导致卡粉/斑驳？如何使用避免隔离防晒后避叠加全膏盘卡粉。

Q6:顾客反馈CR01遮瑕不够。作为售后客服，接到反馈后应该如何回复？请写出思路以及对应话术

Q7:顾客一次问了三个使用问题：①高光/提亮膏能不能涂全脸？②粉扑要不要打湿？③手指、刷子、三角粉扑哪个更好？请逐一作答

Q8:顾客是干皮,搭配滋润型粉底,叠加CR01全膏盘后出现卡粉､斑驳｡请解释背后的原因，并写出可操作的调整方法｡

Q9:顾客是油皮,搭配哑光持妆粉底,叠加CR01后同样卡粉｡请写出与干皮/滋润粉底不同的叠加时机,并说明膏体上脸时应采用什么手法､避免什么动作｡

Q10:请按斑点/痘印、黑眼圈、泛红/肤色不均三类瑕疵，分别写出全膏盘CR01应对的手法要点。

Q11:顾客刚收到CR01，打开发现膏体表面有水珠/水分，怀疑产品变质、要求退换。请写出产生盘内有水的原因解释、处理思路，以及能否正常使用的结论。