电信服务规范相关知识考试试卷

Q1:姓名

Q2:根据《电信服务规范》要求，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）内答复用户。

Q3:《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》要求，（）年实现全部常用电信服务异地办理。

Q4:根据电信业务办理规范要求，2025年9月底前，实现近()个月用户协议和业务受理单线上随时可查，并逐步扩大查询时间范围。

Q5:根据电信服务规范，对用户暂停或停止服务时，应在()小时前通知用户。

Q6:《电信条例》规定，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信企业应当在时限内保证装机开通；由于电信企业的原因逾期未能装机开通的，应当按以下哪种标准向用户赔偿。（）

Q7:不涉及实物终端退还的套餐退订，应确保（）

Q8:电信用户在电信业务经营者暂停服务（）日内仍未向电信业务经营者补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

Q9:用户通过网厅办理业务的，不可采取的哪种确认方式（）

Q10:电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用、违约金后的()内，恢复暂停的电信服务。

Q11:未经用户同意，电信业务经营者、互联网信息服务提供者不得()、使用用户个人信息。

Q12:根据电信业务办理规范要求，宽带退订需用户退还终端设备的，提供()内上门办理预约等服务

Q13:电信业务经营者在为客户开通包月付费或需要客户支付功能费的服务项目时，应征得客户的同意。征得客户同意的凭证作为电信服务协议的补充协议，与()具有同等的效力。

Q14:已停售资费方案的公示内容应存档()备查;未经公示的资费方案不得向用户进行销售和收费。

Q15:《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》规定，企业应本着()的原则及时妥善处理用户的问题。

Q16:经营者不得以()、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

Q17:根据电信和互联网用户个人信息保护规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对用户个人信息保护情况每年至少进行()自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。

Q18:经营增值电信业务，业务覆盖范围在()以上省、自治区、直辖市的，须经国务院信息产业主管部门审查批准，取得《跨地区增值电信业务经营许可证》。

Q19:营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、()、退订方式、违约责任等重点事项，未予明示的，不得作为限制性条件。

Q20:下列关于路由器的安装说法错误的是().

Q21:光纤到楼的英文缩写是()

Q22:根据电信服务规范，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告。在事故处理过程中，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存()个月。

Q23:根据电信用户申诉处理办法，用户申诉应当符合条件:申诉人是与申诉事项有()利害关系的当事人。

Q24:根据《消费者权益保护法》的相关规定，国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行()。

Q25:套餐有效期限不得出现

Q26:采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前（）日提醒用户。

Q27:电信业务经营者应相互配合，确保用户携号转网服务()和携号转网后的通信服务质量。

Q28:根据中华人民共和国电信条例规定，电信业务经营者不得擅自中断以下哪项服务？

Q29:申诉受理机构应当自收到全部申诉材料之日起()日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

Q30:根据电信服务规范，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前()小时通告所涉及的用户。

Q31:电信业务经营者对于需要通过中继线接入其电信网的集团用户提供什么服务？

Q32:根据《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》工信部信管函(2022)128号文通知，营销宣传应清晰、易懂、醒目地在同一页面明示业务的____________等重点事项

Q33:下列哪些行为违反了《中华人民共和国电信条例》第40条规定?

Q34:经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当()，并赔偿损失。

Q35:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出()等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

Q36:不得将未回复视为默认同意，严禁()办理业务。

Q37:根据《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》工信部信管函(2022）128号文通知，以下关于电话营销描述正确的是?

Q38:造成不知情定制的关键问题有（）。

Q39:垃圾短信、骚扰电话治理营业处置工作包括（）

Q40:以下哪些情况用户申诉将不被受理？

Q41:下列哪些属于《消费者权益保障法》赋予消费者的权利？

Q42:客服人员因服务技能问题引发客户投诉的，在问题处理时需（）。

Q43:在电信业务经营者与用户订立的电信服务协议中，不得含有涉及以下内容的条款？

Q44:根据《通信短信息服务管理规定》，以下说法错误的是（）

Q45:根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》相关规定，以下哪种做法是正确的?

Q46:根据《电信条例》，电信用户出现欠费，下列()说法不正确。

Q47:电信企业委托代理商直接面向用户提供服务的，涉及收集、使用用户个人信息的，电信企业的做法正确的是()

Q48:根据工信部令第24号《电信和互联网用户个人信息保护规定》，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当对客户个人信息保护情况()至少进行()自查，记录自查情况，及时消除自查中发现的安全隐患。

Q49:对于(）或无违约责任的，一律不得限制用户退订业务、销户。

Q50:特殊优待客户群体包含().

Q51:《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》(工信部信管函〔2022]128号)规范业务营销行为,优化宣传展示，要求不得使用名不副实的“()”“免费”“()“永久”等易引发用户误解的表述进行宣传，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式隐瞒或淡化限制性条件。

Q52:工信部35号令《电信用户申诉处理办法》的重点工作流程是()。

Q53:办理业务征得用户同意的短信或验证码应().

Q54:确保渠道营销宣传信息和业务办理信息的()，严禁渠道擅自更改宣传口径、业务规则和营销方案。

Q55:退订销户的合规要求包括

Q56:电信企业通过电话语音方式为用户变更套餐时，话务员需清晰介绍以下内容（）

Q57:《电信服务规范》要求，用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括哪些内容。

Q58:电信业务分为

Q59:工信部信管函〔2022〕128号文件规定，服务续期及时提醒。免费体验或优惠活动到期的，须再次征得用户同意后方可继续提供服务，不得未经用户同意自动续订、自动续费。与用户约定采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应至少在自动续订、自动续费日期前()，以短信等方式提醒用户，并在服务期间内提供便捷的随时退订方式，不得早于自动续费日期前()扣费

Q60:根据《电信服务规范》规定，发生重大通信阻断时，电信业务经营者应当如何处理？

Q61:根据《电信服务规范》，以下哪些行为，是企业为给用户提供优质便捷服务？

Q62:无协议约定的用户在同等条件下可自由选择在售业务或套餐。（）

Q63:电信用户对交纳电话费用有异议的，电信企业应当为电信用户免费提供收费依据，并为用户直接减免相关费用。（）

Q64:如未事先提醒用户即停机的，应按停机时至用户投诉时的期间天数以及停机业务对应的固定费用（月租费、月基本费等）进行折算减免。

Q65:电信企业暂停向欠费用户提供电信服务后60日后，用户补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可为用户恢复号码，并继续提供服务。（）

Q66:为了给用户提供更好的服务，用户办理电信业务时，电信企业可收集用户的工作单位、家庭成员、兴趣爱好等信息。（）

Q67:工信部发布《关于提升5G服务质量的通知》，主要目的是规范企业宣传营销以及促进5G网络建设。（）

Q68:根据《电信服务规范》要求，电话号码冻结时限最长为90日。（）

Q69:巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用6倍以上的费用。

Q70:法律、行政法规规定或者当事人约定合同应当采用书面形式订立，当事人未采用书面形式但是一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同也不能成立。()

Q71:电信业务经营者采取免费试用的方式进行业务推广的，免费试用期满时，向用户发送业务资费短信后，即可进行收费。()

Q72:在统一渠道宣传口径方面，仅需对自有实体营业厅、客服热线的5G服务口径仅需规范统一。

Q73:《电信条例》规定，电信用户申请安装、移装电信终端设备的，电信企业应当在规定时限内保证装机开通;由于不可抗力未能按时装机开通的，应当向用户赔偿。()

Q74:根据《携号转网服务自律公约》，制定统一的号判定规则，合理设置最低消费、合约期限及违约赔付标准。不得擅自扩大号范围，并以此为由强迫用户办理合约，或者以缴纳不合理的高额违约金等理由拒绝用户携号转网。

Q75:用户按电信服务协议约定交纳违约后，仍然无法解除合约属企业有责

Q76:有服务渠道的乡镇必须不得没有一家营业厅同时提供携出和携入服务

Q77:5G网络比4G网络快，所以看同样一部电影，5G网络比4G网络更费流量，更浪费钱。（）

Q78:“新消法”规定经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

Q79:用户办理了银行代扣业务，拆机时未取消银行代扣业务导致号码再次被他人购买后从原用户银行账户内划账，电信公司需负责赔偿。

Q80:营销宣传清晰、易懂地明示流量清零与扣费顺序具体规则，但用户误解可判定无责。

Q81:网络直播、营销短视频等涉及业务办理的，必须通过三种方式之一由用户二次确认。