随堂小测9-待编辑

本次考试围绕无限极售后政策、会员权益、活动规则等内容展开，请结合业务知识认真作答，满分90分。

Q1:【背景：客户163778218张艳，8.20号致电反馈8.17号订单购货错误想退货，订单号M1000085245544】请写出该场景下的解答思路

填空1

Q2:客户反馈使用轻盈跃卫生巾后觉得不适合要求退货，坐席告知产品已开封不符合退货条件无法退，若需了解产品的使用感受问题，可转接产品组尝试了解。该说法是否正确？

正确

错误

Q3:以下不支持使用购物金的渠道/订单类型有哪些？

A. 客服代下单

B. 全球购订单

C. 纯辅销品订单

D. 商城个人购货

Q4:新人累计消费498元办卡，该累计办卡金额可计算10%购物金，该说法是否正确？

正确

错误

Q5:以下关于升级礼活动描述正确的是？

A.升级礼逾期未领视为放弃，不可再领

B.V2V3升级礼可同时获得

C.升级礼仅限首次达标获得，如退单降为V1/V2会员，再重新消费成为V2/V3会员，也不可再获得升级礼资格

D.逾期未领，如原则不接受可登记补领，没有时间限制

Q6:客户咨询办卡单是否计算购物金，坐席告知办卡单不算，该说法是否正确？

正确

错误

Q7:同一手机号注册会员获得了爽积分，若注销后重新注册，爽积分数量不变，该说法是否正确？

正确

错误

Q8:常客活动只能通过通常专属通道下单，因此不能和其他活动同享，该说法是否正确？

正确

错误

Q9:常客计划达标金额计算标准为？

A. 实付金额

B. 券前金额

C. 扣除购物金后金额

D. 不含赠品金额

Q10:使用【办卡活动】养固健优衡蛋白多多蛋白粉固体饮料办卡，除获得100元活动奖励，还可获得轻松赚，该说法是否正确？

正确

错误

Q11:以下关于常客活动规则错误的是？

A.常规下单通道、易购通、客服代下单均可参与常客计划

B.1+X 模式中 X 为品牌任意产品，全球购除外

C.同一顾客每月可多次参与不同档位常客活动

D.客户退货后，无法再次参与常客计划

E.好气色组合下单会额外赠送焕肤面膜体验装

Q12:【篇章：《关于黄女士要求核实京东所售产品真伪的应对指引》】来电时间：8月28日；17833716528黄女士来电要求公司核实京东无限极总店所售的增健口服液真伪，坐席直接转产品专席。该说法是否正确？

正确

错误

Q13:【篇章：《数据应用平台DAP》】客户186766676丁伟洧致电要求核实年会达标情况，是否已完成6个月2+2000及单月职级考核，坐席通过DAP跟进报表-线索展示核实已达成6个月考核，直接告知客户已达成。该说法是否正确？

正确

错误

Q14:【篇章：《LMT物流系统操作指引》】若客户通过自助渠道登记货损/差等收货异常记录，坐席可通过“LMT物流系统→报表→补损报表”查询。该说法是否正确？

正确

错误

Q15:【篇章：《OMS无限供-履约中台操作系统》】创建物流服务类办理单时，需通过OMS核实货仓及快递信息，以区分分派部门。该说法是否正确？

正确

错误

Q16:【篇章：《企业微信后台（畅移）系统受理流程及操作指引》】客户来电要求开通企业微信，坐席核实畅移有账号，显示“启用”蓝色，坐席转自营报酬操作启用。该说法是否正确？

正确

错误

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