常用电商网站用户使用体验调查问卷

您好！非常感谢您参与本次调研，我们想了解您对常用电商平台的使用感受，您的回答对我们非常有价值。本次调研为匿名形式，所有信息仅用于研究分析，请您根据真实情况放心填写。

Q1:您最常使用的电商平台是以下哪一个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

快手电商

小红书

其他

Q2:您使用该电商平台的年限是多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每月在该电商平台的消费频次大概是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您平均每月在该电商平台的消费金额大概是？

100元以下

100-500元

500-2000元

2000-5000元

5000元以上

Q5:您选择该平台作为常用电商网站的主要原因是什么？

商品种类丰富

价格优惠

物流配送快

商品质量有保障

售后服务好

操作界面使用方便

身边人推荐

直播/内容种草吸引

其他

Q6:请您对该电商平台的商品质量满意度打分，1分非常不满意，5分非常满意

选项1

Q7:请您对该电商平台的物流配送速度满意度打分，1分非常不满意，5分非常满意

选项1

Q8:请您对该电商平台的客服服务质量满意度打分，1分非常不满意，5分非常满意

选项1

Q9:请您对该电商平台的售后处理效率满意度打分，1分非常不满意，5分非常满意

选项1

Q10:您在使用该电商平台的过程中遇到过以下哪些问题？

买到过假冒伪劣商品

商品描述与实物不符

物流配送延迟

客服回复不及时/问题无法解决

售后退换货流程复杂

平台虚假宣传/价格欺诈

个人信息泄露

没有遇到过问题

其他

Q11:您向身边亲友推荐该电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:您认为该电商平台还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

填空1

常用电商网站用户使用体验调查问卷

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