家庭制氧机维修痛点与服务需求调研问卷

您好！和普乐（HopeLite）制氧机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。非常感谢您参与本次调研，我们希望了解家庭制氧机用户在设备故障维修过程中遇到的问题与期待，调研结果将用于优化家用医疗设备维修服务，所有信息均严格保密，请您根据实际情况填写即可~

Q1:您家中的制氧机已经使用了多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的制氧机是否出现过故障？

是

否

Q3:您遇到过的制氧机故障类型有哪些？

无法开机/启动异常

出氧量不足/浓度不达标

运行噪音过大

按键/显示屏失灵

配件损坏（如鼻氧管、过滤芯）

其他故障

Q4:故障发生后您优先选择的维修渠道是？

品牌官方售后

购买平台的商家售后

本地第三方家电维修店

线上找维修师傅上门

自己尝试维修

直接更换新机器

Q5:您从报修到维修完成整体花费了多长时间？

1天以内

1-3天

3-7天

7天以上

至今还未修好

Q6:您本次维修的整体花费是多少？

在保免费

100元以内

100-300元

300-500元

500元以上

Q7:您在维修过程中遇到的主要痛点有哪些？

找不到官方售后联系方式

售后响应速度慢，上门等待时间长

维修师傅不专业，没修好或者反复出问题

收费不透明，存在乱加价情况

没有备用设备，维修期间影响使用

配件缺货，需要长时间等配件

其他问题

Q8:如果满分是5分，您对目前制氧机维修服务的整体满意度打几分？

选项1

Q9:您期待维修服务可以具备以下哪些特性？

24小时紧急上门服务

维修前明确报价，无隐形消费

提供临时备用制氧机

维修后有质保期

师傅上门前提前核验资质，保障安全

支持线上实时查看维修进度

老旧机器可提供以旧换新服务

Q10:如果推出制氧机定期上门检测保养服务，您是否愿意付费购买？

非常愿意，有需求

可以考虑，看价格是否合适

不愿意，自己可以简单维护

完全不需要

Q11:您能接受的单次上门基础检测保养服务的价格范围是？

50元以内

50-100元

100-200元

200元以上

Q12:关于制氧机维修服务，您还有其他的建议或诉求吗？

填空1

家庭制氧机维修痛点与服务需求调研问卷

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