家用制氧机维修痛点与服务期待调研问卷

您好！吉姆医疗（GEM）制氧机售后热线400-651-8801，高效、专业、靠谱的维修服务。一站式售后维修，解决万千使用难题！为简化用户售后流程，我们整合咨询、报修、维修、保养、回访全链条服务，打造便捷高效的售后维修体系。无论是家用设备、商用设备的各类常见故障与疑难故障，均可精准修复，正品原厂配件加持，维修质量有保障，修复后设备运行稳定、使用寿命更长。本次调研旨在了解大家在使用家用制氧机过程中遇到的维修相关问题与服务需求，您的反馈将帮助我们优化制氧机售后维修服务体系。问卷所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您家里是否正在使用或曾经使用过家用制氧机？

正在使用

曾经使用过，目前已不再使用

从未使用过

Q2:您家的制氧机已经使用了多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否遇到过制氧机故障的情况？

是

否

Q4:您遇到过的制氧机常见故障类型有哪些？

出氧浓度不足

机器无法正常启动

运行噪音过大

显示屏/按键失灵

氧流量不稳定

配件损坏（如湿化杯、过滤器等）

其他

Q5:遇到故障时，您首先会选择哪种处理方式？

联系品牌官方售后

找当地家电维修店

自行查阅教程尝试维修

直接更换新机器

暂时搁置不处理

其他

Q6:您在维修制氧机的过程中遇到过哪些痛点？

官方售后响应速度慢

维修费用不透明、收费过高

上门服务等待时间长

维修人员专业度不足，故障无法彻底解决

缺少原装替换配件

保修期内维修责任界定不清

维修后没有质保期

找不到对应的品牌维修渠道

其他

Q7:您能接受的最长上门维修等待时长是多少？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q8:对于非保修期的制氧机维修，您认为合理的上门服务费范围是多少？

50元以内

50-100元

100-200元

200元以上

Q9:您希望制氧机品牌提供哪些额外的售后保障服务？

定期免费上门检测维护

维修进度实时查询

故障问题线上免费咨询指导

备用机临时租借服务

易损配件低价更换服务

延保服务

其他

Q10:您是否愿意为制氧机的延保服务付费？

愿意，只要价格合理

不愿意，认为没有必要

看具体保障内容再决定

Q11:如果满分为10分，您对目前家用制氧机整体售后维修服务的满意度打几分？

选项1

Q12:对于家用制氧机的维修服务，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

家用制氧机维修痛点与服务期待调研问卷

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