心动连线问卷 - 在线考试测评模板

Q1:请填写你的比心数字id

比心数字id

Q2:你是否了解获得标签后在哪里跳单？若不清楚可点击图片查看详情！！若已知晓在下方填写了解即可。

了解情况

:所有成员都必须下载比心和鱼耳两个软件（PC端已包含）。两个软件所有信息都是互通的，但是中单后若用户账号出现冻结、注销等情况，可以通过多平台联系用户；因未下载软件导致联系不上用户属于违规行为。 [图片1][图片2]

Q3:用户下发心动连线订单后，需要在多长时间内回复用户？

5 分钟之内

10 分钟之内

Q4:暂时不想接单的时候，正确操作是？

放着不管，不回复消息

去达人中心关闭接单开关

Q5:心动连线订单，正常情况下服务需要在哪里完成？

微信/QQ

平台小房间

Q6:心动连线订单引导服务时，是否可以主动询问用户的微信 / QQ 联系方式？

可以，直接问联系方式

不可以，直接邀请进小房间，服务结束后可以询问联系方式

Q7:拥有情感厅身份的达人，心动连线服务完成后可以添加用户联系方式吗？

可以

不可以

Q8:心动连线订单的复购要求是？

所有订单都必须做复购动作，引导用户成为长期客户

用户想下就下

Q9:服务结束后主动邀请用户写好评，主要作用是？

增加平台曝光和推荐权重

没有实际作用

Q10:对用户辱骂、恶意嘲讽，近 30 天首次违规的处罚是？

封禁账号 3 天 + 罚没订单双倍收益

直接永久封号

Q11:试音中单后联系不上用户，正确的做法是？

直接取消订单不再处理

留言存单，后续主动约时间补单

Q12:拿到心动连线标签后，接单的第一步操作是什么？

直接等待订单上门

补充完善我的技能，只有补充完善后才可以开通主动邀请功能

Q13:派单中心看到标注【首次 / 首次勿跳 / 续费勿跳】的订单，可以去响应试音吗？

可以

不可以，这是定向指定达人的单子，和我无关

Q14:在小房间接单的时候，用户突然提及近期新闻及日本可能爆发战事等敏感局势话题，正确做法是？

跟着一起讨论发表看法

不参与讨论，提醒用户聊这类话题会触发系统封禁

Q15:用户私聊问能不能线下/能不能搞色情，你应该如何回复？

问他给出多少钱，看价格。

骂用户傻逼。

转移话题，若用户依旧讨论则明确拒绝，录音保留证据后挂断电话，截图服务时长，向管理反馈。（截图服务时长证明自己服务了多久，服务的时间不能退款）

Q16:用户下单后问能不能视频，我应该怎么做？

让用户多下几单，下完单后再说

平台没有视频单，可以直接拒绝。

Q17:在小房间接单的时候，用户要求在小房间玩游戏，输的人给赢的人刷礼物，我应该怎么做？

接受挑战，搏一搏，单车变摩托。

告诉用户可以一起玩小游戏，但是不能涉及金钱类的输赢赌注。涉赌轻微永封，严重坐牢哦

:[图片]小贴士：1.比心平台内（包括但不限于小房间、对话框等语音或文字交互场景）严禁探讨任何违规话题（如涉黄、涉赌、涉毒、涉政及诱导脱离平台等）。系统后台实施自动监管，一经识别违规内容，将直接永久封禁账号，并剥夺其余关联账号资质（依据关联身份证及设备识别号），同时罚没账户全部收益。即便撤回消息亦无法免除处罚。2.若遇用户提出违规内容，应及时拒绝并终止话题，留存凭证并向平台客服举报。

Q18:发现下单用户是未成年人，正确做法？

需立即停止，并联系平台客服反馈。明知是未成年依旧提供服务会永久封禁账号，未成年在平台上的消费可以直接申请退款，不管是否服务。

继续服务，给我下单我就接。

Q19:有用户私聊问我：“能不能发张你的生活照？发了我就下单5万钻。”我就用AI合成了一张照片发给他，然后他下单了。这个行为是否正确？

正确，我想发什么就发什么是我的自由。

不正确，发假照片（AI，别人的照片）属于诈骗。

Q20:用户微信转账想要续费，我拒绝现金单并引导用户平台续费，但用户说嫌麻烦如果不收那就不续了，我应该怎么做？

耐心引导用户走平台下单，平台下单对双方都有保障。

收钱继续服务，不然用户就不续费了。

:[图片]郑重提示：1.凡收取用户红包或转账均视为脱离平台交易，属严重违规，将予以永久封禁、剥夺其余关联账号资质（关联身份证及设备识别号）并罚没账户封顶收益。2.无论用户以何种理由（如请你喝奶茶、代付、自愿打赏、收款后退回等）向您转账，均须明确拒绝。若提供收款码或收款账号，亦属脱离平台严重违规，将予以永久封禁、剥夺其余关联账号资质（关联身份证及设备识别号）并罚没账户封顶收益。3.若用户意图打赏、赠礼或请你吃饭，只能通过平台礼物打赏功能进行。

Q21:关于接单，以下做法正确的是？

确认自己能满足订单要求、时间充足，再去接单

不管能不能满足订单要求、有没有足够时间，先抢单再说

Q22:抢单（在线试音）期间以下正确的做法是什么？

提交试音之后，等待 10 分钟确认没中单，再离线；手机、APP 通知权限要打开，中单要及时联系用户

试音完直接切别的软件，不用管消息

Q23:出现撞单时，以下做法正确的是？

出现撞单，需要礼貌致歉并积极给老板回复告知；如果正在服务中（如游戏里暂时无法回复），服务结束后务必主动联系老板说明情况；若需要申诉，要提交完整资料说明客观原因并体现积极服务的态度。

撞单后不用主动联系老板，等老板来找再说，申诉也不用准备资料

Q24:用户在平台上让我登录他的游戏账号帮他上分，怎么做？

答应商量价格上号

拒绝，平台有自动检测，平台规则禁止代打代练，登录用户账号就属于代练违规

Q25:我接单之后，叫别的人代替我服务，这个行为是否正确？

正确，老板也无法分辨实际服务的人是不是我，反正有人陪用户一起玩就可以。

不正确，所有订单必须本人账号试音本人服务，老板下单是认可我、喜欢我的音色，应该好好服务并维护用户。若有两个账号，注意不要出现大号中单，小号进行服务的情况，会判定转单。

Q26:用户下单之后，要求接单成员到其他厅内刷屏捣乱，攻击他人，我应该怎么办？

看看一起去的人有多少，人多就一起，人少就拒绝。

询问用户发生啥事了，既然给我下了单，我要满足用户需求，为用户抱不平。

拒绝用户，告知无法满足要求。该类做法会永久冻结账号。接单要有分辨能力，什么样的订单可以服务，什么样的订单是不能接的。

:[图片]小贴士：每一位公会达人都代表着公会。只有我们遵守规章制度，积极提供良好的服务。才能营造公会的口碑，让用户觉得公会很好，才会到公会派单厅内下单。不要做出影响自身口碑的恶劣行为。

Q27:接单全程开麦、认真服务，不做无关事情，优先保证用户体验，该行为？

正确

错误

Q28:用户下单后，我不知道该跟用户聊什么，导致用户终止服务并退款，我应该怎么做？

真诚礼貌的告诉用户我是新人，有点紧张经验不足，很抱歉没能带来好的服务，后续会积极参加公会话题培训，学习聊天技巧，争取以后还能有机会和用户聊天。

让用户取消退款，微信转给他，这样对我不会有任何影响。

Q29:用户下单后，和我约定时间明天下午1点进行服务，我应该怎么做？

设置好闹钟，提前5-10分钟上线，主动先联系用户提前做好准备，进行服务。

等用户主动联系我。

Q30:在试音的时候用户暂留了我，但是最后没有选我，我可以怎么做？

暂留不选不是浪费我的时间吗，拉黑用户，下次不跳这个用户的单子了。

暂留说明用户认可我，我可以主动关注私聊用户在用户面前刷脸熟，感谢用户的肯定，希望下次能够有机会一起玩。

Q31:用户的派单要求御姐音，但我是少女音，我能去试音吗？

不能，我的音色不符合用户要求，试音会影响用户体验

可以，先试了再说

Q32:在派单厅里面试音的时候，接待提醒我试音词有违规，正确的做法是什么？

及时调整，并且公屏打字致歉，下次试音前准备好再试音

开麦/公屏攻击接待，坚持自己的试音词

Q33:跳单试音时看到一个单价比较低的订单，我应该怎么做？

价格太低不符合我的心理预期就不去跳了，选择其他合适的订单去试音

进房间和用户商量涨价，或私下告诉用户要涨价才能服务

等用户选中我后再告诉用户价格太低接不了

Q34:故事电台订单，用户睡着后，我看到有其他订单可以立刻闭麦去跳新的订单。这个行为是否正确？

正确，用户睡着后可以直接离开

不正确，为了保持用户良好的体验，禁止同时服务多名用户，如果因为自身原因影响用户体验账号封禁。服务好当前用户，服务结束后再去跳别的订单。

Q35:用户下单后让我喊他老公/老婆/爸爸/主人等称呼，我应该怎么做？

让用户进行额外付费，钱到位了就可以叫

拒绝用户要求，告知没有这类服务，并保留相关凭证，禁止提供低俗/软色情的服务。

Q36:在试音的时候，用户觉得我的试音特别的好，给我进行了礼物打赏，我应该怎么做？

及时在公屏打字感谢，然后关注用户，中单之后可主动联系用户

装没看见，不回应不感谢

Q37:礼貌私聊用户后，用户说要给我下单，我应该怎么做？

提前跟用户沟通好下单品类和金额，引导用户去以“听”开头的听心公会派单厅（可提前关注并分享房间），跟接待说明“首次”及金额等信息

让用户去发服务，我再去试音

Q38:常见订单要求：有陪档经验的。这种类型的订单，需要我们在用户指定厅里面陪档。以下正确的是？

中单后第一时间和用户确认在哪个厅陪档，进入后积极在公屏活跃，配合主持发言，及时感谢礼物，每隔2分钟送免费小心心

这个订单只要偶尔发发表情，不用积极配合

Q39:常见订单要求：各做各的。这种类型是用户需要一个人陪他，以下正确的是？

接单后及时主动礼貌打招呼并打电话，服务全程保持安静、开麦，可自言自语让用户知道你在，注意力放在用户身上

聊着麦挂着就行，闭麦做自己的事情