2026.10月服务理论培训

Q1:姓名

Q2:1.安全检查部自2018年创建“畅安检”服务品牌，不断完善品牌内涵，先后推出“畅安检悦行、易行”两次服务体系升级。

Q3:2.安全检查部开通差异化（特色）安检通道，增设爱心、绿色通道、增设流动服务岗等，突出主动服务。

Q4:3.安全检查部“畅安检”服务品牌口号：“畅行安检；共祝团圆”。

Q5:4.安全检查部应用新技术提高安检服务，加快过检速度，减少旅客排队与奔波。

Q6:5.安全检查部在认真落实“首问责任制”的同时增加了“首看责任制”，即第一位置、第一眼、第一时间，发现需要帮助旅客主动上前，急旅客所急，帮旅客所需。

Q7:6.“朋”，是对空港服务对象的认知。“来”，是过程，是结果，是服务的落脚点。“飞”，是机场的本质属性。

Q8:7.《民用机场服务品牌评价第二部分 服务产品品牌》评价原则有自主原则、科学性原则、持续提升原则。

Q9:8.《民用机场服务品牌评价 第二部分 服务产品品牌》文件旨在通过建立科学系统的服务产品品牌评价规范，推动机场服务产品实现从设计开发、运行保障到持续改进的全过程管理，促进机场品牌价值跃升与服务创新能力提升。

Q10:9.无形资产，包括但不限于名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于区分产品、服务和 (或)实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生经济利益(价值)。

Q11:10.机场或其相关委托方提供的，为满足细分市场顾客需求的输出，该输出至少有一项活动必需在机场 或其相关委托方和顾客之间进行，输出以无形要素为主，也包括为满足顾客需求所需的有形要素。