抖音顺丰上门回收业务测试考题

请独立完成考试内容

Q1:姓名

填空1

Q2:客服首联客户外呼，关于旧机锁屏与账号保留要求，说法正确的是

A.回收前需要客户提前关闭锁屏、指纹锁、面容锁，退出云账号

B.有指纹锁的旧机，需要保留指纹锁；苹果 X 及以后机型需保留面容锁、云账号和微信 APP

C.旧机不需要登录微信，师傅上门后用师傅微信扫码验机即可

D.客户收到新机后，不能备份旧机资料，会影响回收估价

Q3:首联客户外呼，提醒客户旧机登录微信的操作，以下描述正确的是

A.客户必须提前 1 天在旧机登录微信

B.师傅 10 点上门，建议客户 9 点半左右在旧机登录微信

C.微信需要在新机上登录，用于扫码验机

D.验机扫码可以使用任意微信，不需要旧机登录

Q4:客服首联顺丰小哥外呼，不需要执行以下哪一项工作

A.同步订单上门回收的相关注意事项

B.引导师傅向用户确认上门，提醒用户旧机登录微信、电量充足

C.要求顺丰小哥现场直接完成旧机资料备份转移

D.索要顺丰小哥微信号，拉进企微群方便查阅操作文档

Q5:客户咨询检测报价时长，在一切操作顺利的前提下，现场检测需要多久完成检测报价？

A.3 分钟

B.10 分钟

C.30 分钟

D.1 小时

Q6:关于旧机屏幕碎裂回收规则，说法正确的是

A.只要屏幕碎裂，一律不支持回收

B.屏幕碎裂，但可以开机、正常操作功能，则支持回收；无法开机不支持回收

C.屏幕碎裂无论能否开机都可以回收

D.屏幕碎裂机器必须由顺丰小哥现场维修后才能回收

Q7:客户想修改上门取件时间，客服可支持修改多久内的时间？

A.近 3 天

B.近 7 天

C.近 15 天

D.近 30 天

Q8:客服首联客户，客户方便接听电话时，需要向客户告知的事项包含(多选）

A.收到新机，可先备份旧机信息

B.师傅上门前，旧机需要充满电

C.旧机提前登录微信，用于扫码验机

D.和客户再次确认预约上门时间

E.强制客户必须把旧机资料迁移至新机

Q9:关于小当回收验机环节，以下说法正确的有（多选）

A.小当回收具备合法二手数码回收资质，质检小程序仅检测手机功能，不会获取客户个人信息

B.质检小程序检测完成，顺丰小哥拍照上传且审核通过后，预计 3 分钟内出报价

C.手机屏幕碎裂，但可开机、功能能正常操作，支持回收

D.手机无法开机，不支持回收

E.客户反馈顺丰小哥不会使用验机小程序，客服应直接远程帮小哥操作小程序

Q10:呼入 —— 顺丰上门订单，包含哪些触发场景？ (多选)

B.顺丰小哥未加入企微群，拨打 4001358088 咨询业务

C.顺丰小哥在上门现场，遇到检测小程序、检测功能故障问题

D.客户主动进线咨询平板、笔记本电脑回收业务

Q11:针对 SIM 卡 / SD 卡忘记取出，顺丰小哥已经带走回收机，处理方式描述正确的是 (多选)

A.如果机器暂未寄出，引导客户联系顺丰小哥送回卡片

B.如果机器已经寄出，收集客户信息后登记物品退回

C.无论是否寄出，都无法找回 SIM/SD 卡

D.暂未寄出时，可直接通知仓库拦截机器

E.卡片遗失无需登记，直接告知客户无法处理

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