第一阶段公共标准SOP员工考试题

Q1:品类+柜组

Q2:姓名

Q3:迎宾接待，顾客进入（）范围，员工需要抬头、起身、微笑主动打招呼。

Q4:商品完好，超过1个月申请调换，需要（）审批。

Q5:商品完好，时间在15天-1个月区间，正确处理方式（）

Q6:顾客纸质小票丢失，仅能提供支付流水，应当（）

Q7:普通商品合规退换货基础时效为（）

Q8:同一时段门店有3人以上同时咨询，员工应当（）

Q9:正在接待首位顾客，第二位顾客进店，标准安抚话术为（）

Q10:“接一问二照顾三”中“接一”是指（）

Q11:闭店送宾音乐响起，厅内仍有顾客挑选商品，正确的做法是（）

Q12:顾客进店正在接打电话，员工正确做法是（）

Q13:迎宾接待，顾客进入（）范围，员工需要抬头、起身、微笑主动打招呼。

Q14:跨地市门店退换货，本店无该品牌专柜，正确做法是（）

Q15:同城同品牌跨店退换，订单核验需控制在（）以内。

Q16:贵重大件商品售后，属于员工红线行为的是（）

Q17:员工权限内的小额售后，正确操作是（）

Q18:售后处理工作核心原则是（）

Q19:退换货办结后，尚有不满情绪的顾客，需在（）内完成回访。

Q20:退换货现场顾客情绪激动出现围观，首要动作是（）

Q21:黄金珠宝离柜后原则不退换，顾客坚持退货，门店可以（）

Q22:迎宾接待，顾客进入（）范围，员工需要抬头、起身、微笑主动打招呼。

Q23:顾客进店正在接打电话，员工正确做法是（）

Q24:闭店送宾音乐响起，厅内仍有顾客挑选商品，正确的做法是（）

Q25:“接一问二照顾三”中“接一”是指（）

Q26:正在接待首位顾客，第二位顾客进店，标准安抚话术为（）

Q27:同一时段门店有3人以上同时咨询，员工应当（）

Q28:普通商品合规退换货基础时效为（）

Q29:顾客纸质小票丢失，仅能提供支付流水，应当（）

Q30:商品完好，时间在15天-1个月区间，正确处理方式（）

Q31:商品完好，超过1个月申请调换，需要（）审批。