客舱乘务员手册第五章考试

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:巡航阶段旅客疑似急性心梗，意识清醒，无自带硝酸甘油，无过敏史，客舱内无医生到场，下述处置流程正确的是（）单选题

A. 协助旅客完全平躺仰卧，抬高下肢，呼叫周边旅客寻找药物，暂缓报告机长避免不必要备降

B. 采取半卧位休息，调取急救箱，即刻报告机长，持续监测生命体征，不擅自给药

C. 打开急救箱取出对应片剂给旅客服用，同步记录旅客体征，后续再向机长报备

D. 将旅客转移至后排空旷地板平躺，广播寻找医生，未找到医生则无需通知机长

Q4:发生突发性快速客舱释压，氧气面罩自动脱落，乘务员此时正处于厨房区域尚未就位，正确处置为（）单选题

A. 优先就近协助老年旅客戴好面罩，自身面罩稍后佩戴，之后迅速广播安抚客舱

B. 第一时间佩戴自身氧气面罩，完成自我固定，保持听从驾驶舱指令，暂不开展额外服务动作

C. 先关闭厨房所有电源开关，锁闭餐车，完成设备固定后再佩戴氧气面罩

D. 快速前往客舱中部，检查大部分旅客面罩佩戴情况，再返回服务位

Q5:水上迫降撤离指令已下达，怀抱婴儿的成年旅客准备撤离，关于婴儿救生衣操作，下列说法正确的是（）单选题

A. 客舱内穿戴婴儿救生衣，仅做初步充气，剩余充气到滑梯筏上完成

B. 婴儿救生衣可套在成人救生衣内侧，客舱内充分充气后再撤离

C. 使用婴儿专用救生衣，离开航空器入水之后再进行充气

D. 婴儿体积小，成人救生衣拆分部分包裹婴儿，客舱内完成充气

Q6:旅客充电宝在行李架缝隙冒烟、无明火，设备无法直接徒手取出，周围无易燃物，乘务员最优处置是（）单选题

A. 干粉灭火器对准缝隙喷射，彻底压制热源，之后等待落地处理

B. 使用防护手套设法取出设备，完全浸没至盛水容器中持续冷却

C. 使用浸湿毛毯多层覆盖封堵缝隙，关闭行李架不再开启，落地移交地面

D. 引导该行李附近旅客全部转移，保持行李架关闭，全程不触碰该设备

Q7:以下哪一位旅客，经乘务员评估后，可以安排在应急出口座位（）单选题

A. 15周岁，心智正常，能够阅读理解安全提示，肢体功能完整

B. 听力轻度减退，可以看清手势、书面指令，无肢体障碍

C. 同行携带一名3岁儿童，但儿童安排在其他非出口座位

D. 上肢旧伤，手臂力量不足，无法完成舱门开启的操作动作

Q8:机长广播“准备迫降”，陆地迫降预处置阶段，乘务员需要执行的动作，描述正确的是（）单选题

A. 所有餐车推回厨房锁闭，厨房电源关闭；无法收回的服务设备就近固定

B. 将热饮全部倾倒，玻璃杯收集放置座椅口袋，避免迫降发生碎裂伤人

C. 旅客身上眼镜、项链等尖锐物品统一收集交由乘务员保管

D. 全部卫生间锁闭，卫生间内杂物全部清理到客舱过道

Q9:机上外伤旅客口鼻大量呕血，意识尚可，无明确颈椎受伤嫌疑，急救处置优先（）单选题

A. 使旅客平躺头后仰，使用急救箱纱布压迫止血

B. 侧卧位，清理口鼻血液，敷料压迫出血部位，报告机长

C. 抬高双下肢，使用止血带对上肢进行结扎止血

D. 让旅客大量饮用机上饮用水冲刷口腔，减少出血

Q10:飞行中出现醉酒旅客持续言语挑衅、有攻击倾向，但暂未动手伤人，现场仅有两名乘务员，处置正确的是（）单选题

A. 其中一人上前言语劝导，另一人在旁观察，不呼叫其他力量，避免激化矛盾

B. 直接使用约束带先行约束，后续再向机长汇报情况

C. 将该旅客单独隔离至卫生间内，关闭卫生间门等待其冷静

D. 两人站位保持安全距离，协同处置，视事态发展评估是否实施约束，同步上报机长

Q11:客舱发生火情被扑灭后产生大量浓烟，能见度极低，下达撤离指令，乘务员指挥旅客原则（）单选题

A. 旅客直立，快速有序快步通过过道，就近拿取随身贵重物品

B. 指挥旅客弯腰低姿，湿织物捂住口鼻，放弃个人行李，沿撤离路线撤离

C. 优先引导青壮年旅客先行撤离，老人儿童原地等候最后撤离

D. 打开全部行李架，释放烟雾之后再开展撤离行动

Q12:关于机上急救箱的开启与使用，说法完全正确的是（）单选题

A. 旅客轻微割伤出血，乘务员判断需要敷料，可直接开启急救箱取用敷料

B. 急救箱开启后，无论物品是否使用，均需要填写使用记录单，落地报备

C. 机上有医生在场，乘务员打开急救箱，箱内口服药物可交由医生直接给旅客服用

D. 航班落地，急救箱内耗材少量缺失，乘务员可以自行补齐，无需上报

Q13:巡航阶段，发生下面哪些情形，乘务员必须第一时间向机长报告多选题

A. 旅客突发心脏骤停，开展心肺复苏

B. 行李内锂电池持续发热，虽无冒烟明火但温度异常

C. 客舱天花板内饰板出现局部脱落，未砸伤旅客

D. 旅客被纸张划破手指，自行纸巾按压止血

Q14:满足以下哪些情形，可触发应急撤离决策（）多选题

A. 机上明火经过两次灭火操作依旧复燃，无法控制

B. 飞机确认水上迫降

C. 飞机硬着陆，机身结构破损，存在持续安全威胁

D. 遭遇强颠簸，旅客受到惊吓，无设备损坏、无人员受伤

Q15:机上灭火处置，下列描述错误的有（）多选题

A. 灭火操作站在下风方向，防止烟气吸入，对准火源根部喷射

B. 明火扑灭即可结束处置，不需要留人值守观察复燃风险

C. 锂电池火情扑灭后，仍需要长时间持续监控温度变化

D. 处置火情优先协助旅客拿取随身贵重物品，再开展灭火动作

Q16:水上迫降执行撤离，下列操作要点正确的有（）多选题

A. 成人救生衣禁止在客舱内充气，离开飞机下水后充气

B. 撤离过程优先老人、妇女、儿童，有序通过滑梯筏

C. 登上救生筏后及时清点登筏人员数量

D. 若滑梯筏漏气破损，组织旅客返回客舱原地等待救援

Q17:旅客晕厥倒地失去意识，无法应答，未确认是否存在颈椎损伤，乘务员处置正确的是（）多选题

A. 评估呼吸脉搏，必要时启动心肺复苏

B. 立即报告机长，取出急救箱，广播寻找机上医生

C. 非必要不随意搬动旅客头部颈部

D. 疏散周边围观旅客，保证区域空气流通

Q18:下列哪些旅客，不可以安排在应急出口座位（）多选题

A. 肢体力量不足，无法完成舱门开启操作

B. 可以听懂中文，但读写能力差，无法阅读安全提示卡片

C. 同行随行有婴幼儿，婴幼儿不在本座位排

D. 精神状态不稳定，无法理解应急职责

Q19:飞行颠簸处置，下面说法正确的有（）多选题

A. 中度颠簸：立即终止客舱服务，餐车锁闭归位，通知旅客坐好系安全带

B. 严重颠簸：乘务员就近固定自身，停止一切客舱工作

C. 预报会有颠簸，提前收好热饮，收回松散服务设备

D. 轻微颠簸状态下，可以继续推送餐车，正常提供热饮服务

Q20:针对扰乱行为旅客实施约束，符合规范要求的是（）多选题

A. 约束完成后持续观察旅客意识、呼吸状态

B 约束处置全过程，及时向机长汇报事件进展

C 为方便看管，将被约束旅客安置在应急出口座位附近

D. 多人协同操作，尽量避免对旅客造成身体伤害

Q21:机上急救箱使用，下面哪些操作属于违规行为（）多选题

A. 轻微擦伤，乘务员私自开启急救箱拿取纱布

B. 急救箱开启后，使用部分耗材，落地后补配，不填写使用记录

C. 乘务员在无医生指导下，主动给旅客服用急救箱内药品

D. 紧急医疗事件打开急救箱，用完清点物品，填写记录单

Q22:陆地迫降撤离前期准备，乘务员工作要点包含（）多选题

A. 厨房电源切断，餐车、设备全部锁闭固定

B. 提示旅客取下眼镜、钢笔等尖锐硬质物品

C. 确认旅客完成防冲击姿势，安全带系紧

D. 提醒旅客妥善保管手提行李

客舱乘务员手册第五章考试

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