安保技术监控中心10月服务知识考试卷

本次考试总分100分，包含单选题5题（每题5分）、多选题5题（每题5分，多选少选错选均不得分）、判断题10题（每题5分），请仔细审题，认真作答。

Q1:姓名

填空1

Q2:所在班组

中心领导

心诺班组

逐梦班组

雏鹰班组

Q3:航班延误、备降期间，监控岗位对旅客滞留区域、廊桥、应急通道开展全域巡检的周期为（）

5分钟

10分钟

15分钟

30分钟

Q4:旅客误走登机口，要求违规开启廊桥门禁，规范化处置的第一步是（）

直接拒绝开门

先安抚旅客情绪

直接呼叫安保到场

向旅客宣读管理制度

Q5:应急状态下对外信息发布口径要求为（）

监控员根据现场情况自行对外答复

班组长可以直接对外发布信息

对外口径统一由中心确认后发布

哪个岗位接到问询哪个岗位答复

Q6:英文句子 “The door has been left open overtime” 中文含义是（）

请立即到现场处置

门超时未关闭

监控设备发生故障

录像无法回放

Q7:接到机组紧急申请开门诉求，正确工作原则是（）

流程不减、态度温和、沟通耐心

追求速度，跳过信息核验环节

机械问询，语速加快快速结束通话

先登记记录，后续再处理紧急诉求

Q8:十月份岗位应急服务存在哪些隐患（）

问询回复生硬、推诿拖延

多重任务叠加，发生漏监、迟报

信息多头传递，对外口径不统一

旅客集中、反复拨打问询电话

Q9:监控值守作业中，出现哪些情况需要截图留存并立即上报（）

现场人员聚集

旅客长时间滞留

人员异常穿行

旅客正常候机落座

Q10:雨雪、大雾、低温天气开展围界巡视，需要重点排查的隐患包含（）

围界设施松动

监控探头被遮挡

设备线路受潮

区域死角人员滞留

Q11:关于航班延误服务保障，下面描述正确的是（）

监控席位锁定滞留区域画面，加密轮巡

接到旅客问询，先安抚情绪，再说明管控规定

主动联动旅服人员前往现场开展引导

落实 “隔离不隔服务” 工作要求

Q12:下面属于培训中岗位英语口语的有（）

Someone is attempting to climb over the perimeter fence.

proceed to the scene immediately.

Surveillance recordings of this time period cannot be played back normally.

Do not lend or share your air crew pass with others.

Q13:备降航班落地前，应提前掌握航班信息、旅客人数以及特殊旅客需求。（）

正确

错误

Q14:“拒绝违规 = 拒绝服务”，对于违规开门申请，直接回绝即可，无需联动帮扶。（）

正确

错误

Q15:围界巡视记录，应当载明时间、点位、天气、处置结果。（）

正确

错误

Q16:岗位现场发现异常，第一时间上报班组长、中心值班领导。（）

正确

错误

Q17:备降航班中老弱病残孕特殊旅客，要主动联动地服、旅服协助处置。（）

正确

错误

Q18:全员要树立 “安全底线＋服务温度” 的岗位意识。（）

正确

错误

Q19:监控发现异常情况，完成上报即可，不需要截图留存证据画面。（）

正确

错误

Q20:与机组沟通申请开门时，应当简要说明核验工作的必要性，减少机组误解。（）

正确

错误

Q21:英文 “The surveillance device is malfunctioning” 意思为监控设备故障。（）

正确

错误

Q22:应急保障工作目标：做到服务质量不打折、旅客不失管、舆情不扩散。（）

正确

错误

安保技术监控中心10月服务知识考试卷

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