投诉处理机制测试题

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Q1:姓名

填空1

Q2:机构

填空1

Q3:正常投诉案件的调查时效为？（）

3 个工作日

7 个工作日

10 个自然日

15 个自然日

Q4:12378 引导件的办结时效是？（）

7 个工作日

10 个自然日

15 个自然日

1 个工作日

Q5:监管转办件，要求在多久内将案件录入投诉系统并上传受理录音？（）

1 个工作日

3 个工作日

7 个工作日

10 个自然日

Q6:12378 引导件的调查时效为？（）

1 个工作日

3 个工作日

7 个工作日

15 个自然日

Q7:正常投诉案件的办结时效是？（）

7 个工作日

10 个自然日

15 个自然日

1 个工作日

Q8:监管转办件的调查时效为？（）

3 个工作日

7 个工作日

10 个自然日

15 个自然日

Q9:监管通报、重复投诉，最低要求多久内发送受理短信？（）

1 个工作日

3 个工作日

7 个工作日

10 个自然日

Q10:12378 引导件，只需要录入案件，不需要上传来电受理录音。（）

是

否

Q11:监管转办件，如果客户无法联系，需要上传无法接通记录，并且手动发送受理短信，截图作为附件上传。（）

是

否

Q12:监管通报、重复投诉案件，为规避审计风险，建议按照首次投诉标准处理。（）

是

否

投诉处理机制测试题

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