随堂小测9

本次考试围绕纷享荟商城、无限极各平台系统操作及业务规则展开，请结合所学知识选择正确答案，预祝取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:普通会员注销账号路径为

A. 我的→账户设置→账号注销

B. 我的→会员→账号注销

C. 首页→账户设置→账号注销

D. 我的服务→账号注销

Q3:以下关于无限极官网使用不正确的是

A.优先推荐客户（尤其是门店）使用谷歌浏览器最新版（版本不低于90以上，否则会出现部分功能无法使用）

B.火狐浏览器最新版（建议版本不低于50）

C.IE的Edge、IE10.0及以上版本浏览器

D.无限极网站不能在平板使用

Q4:以下关于无限极官网使用正确的是

A.持卡人登录无限极官方首页我界面，可自行下载产品批次报告

B.若客户登录PC官网时系统提示。查询到触发屏保：系统正在维护中，请稍候访问。给您带来不便，敬请谅解！请客户联系所属分公司服务经理处理

C.网站和APP端任意一个设备处于锁定状态时，另一设备如没有登录，则会限制登录，如已登录，将不受影响

D.若客户（门店）反馈PC系统使用异常，坐席可直接收图建单核实

Q5:以下关于APP“我的”页面入口描述正确的是

A. 无需登录即可查看我的页面

B. 登录后，点击首页底部最右侧按钮进入我的页面

C. 未登录状态可正常查看会员等级

D. 所有身份用户页面展示内容完全一致

Q6:以下关于APP社群使用描述错误的是

A.所有持卡人员均可使用

B.创建小型活动后，活动发起人可通过APP→社群→线下活动→全部活动→我创建的→查看数据→签到人数，查看参与活动签到的顾客属于线上（即范围外）签到或线下（即范围内）签到

C.如客户询问该如何获得八段锦、东方美等运营的素材，要指引客户尝试通过APP社群-社群素材获取

D.如客户反馈使用APP社群出现连接服务器超时，点击屏幕重试异常，可指引客户操作“一键修复所有模块”

Q7:以下关于APP经营使用描述错误的是

A.经营版块数据更新时间为每天早上10:30前更新前一天数据，每月1-5号月结暂停更新

B.经营看板根据会伙伴职级展示不同的关键数据

C.目标看板仅限乐享伙伴及以上业务人员使用

D.顾客/伙伴列表可查询所有符合截断关系的顾客/伙伴

Q8:新平衡生活+使用描述错误的是

A.持卡人、优惠消费者、普通会员、普通消费者均可使用

B.新平衡生活是由极快测小程序更名而来

C.可通过个人微信搜索或通过无限极服务进入小程序

D.新平衡生活+集社群活动、门店服务、健康检测、知识科普等功能

Q9:以下关于新平衡生活+一测便知功能介绍错误的是

A.客户咨询怎么连接体脂称，指引通过新平衡生活+小程序（一测便知）→连接设备-体脂称操作

B.一测便知包含健康测评、肌肤测评、口腔测评等测评功能，通过测评了解用户身体、肌肤等状况，并推荐个性化的养生、护肤等建议

C.小程序可进行【智能试妆】、【肌肤测评-肌肤检测仪】功能

D.参与测试本人可通过新平衡生活+小程序→一测便知 “查看更多专业测评”→专业测评查看历史报告查看

Q10:五大主题社群的活动开展素材可以通过以下哪一路径查询？

A. 无限极APP- 首页

B. 无限极APP-社群-社群素材

C. 无限极APP- 内容-社群

D. 无限极APP-经营

Q11:以下关于企业微信使用正确的是

A.如客户企业微信已同时绑定手机号与个微，微信绑定的手机号跟企微绑定的手机号必须是同一个，否则会影响企业微信使用

B.无限极官方企业微信的后缀只有“@无限极”

C.如客户反馈企业微信群客户莫明被踢出群，无法重新入群，可能是该客户触发群主企业微信防骚扰功能

D.客户反馈在企业微信观看直播时，提示“观看直播失败，请退出后重新进入直播间”，坐席排障不成功可建单处理

Q12:客户7.1号致电反馈6.30号兑换的防晒帽颜色弄错了，要求退。坐席核实订单未触发，以下处理方式正确的是？

A.指引客户自行取消订单重新下单

B.告知客户跨月订单不支持自助取消，按照对应售后流程处理

C.直接为客户修改订单颜色

D.让客户联系快递拒收

Q13:门店反馈给顾客报单不小心输错陌生人卡号，因不知道对方电话无法联系，要求公司协助取消订单，坐席首先应当？

A.直接建单处理

B.指引店铺通过店铺系统-顾客购货-顾客购货明细查询找到订单详情，查询顾客电话沟通

C.告知客户无法取消

D.直接为客户修改订单卡号

Q14:客户反馈登录APP后白屏，以下处理方式错误的是？

A.指引客户在应用市场更新无限极APP至最新版本

B.指引客户通过APP→我的→设置→关于→版本右边的感叹号小图标→选择“appMenu”版本和“mka”版本→一键修复

C.直接建单处理

D.建议客户清理手机缓存后重试

Q15:客户反馈购买轻意养产品买错了，不想要了，坐席指引客户自助取消了该订单，以下小结内容正确的是？

A.下错单/不想要了

B.自助售后操作

C.客户取消订单

D.产品买错退单

Q16:客户咨询店铺联系方式，坐席应当优先？

A.直接查询店铺电话告知客户

B.指引客户通过无限极服务-我的服务-附近店铺自助查询

C.让客户咨询所属分公司

D.告知客户无法提供

Q17:新办卡优惠消费者来电申请开通企业微信，以下处理方式正确的是？

A.告知不符合申请资格，需申请业务资格后自行等待后台审核

B.直接为客户提交开通申请

C.告知客户企业微信仅内部员工可使用

D.让客户联系所属店长申请

Q18:客户反馈其企业微信绑定手机号已不在使用，且企业微信未绑定微信账号，无法登录，坐席校验身份后应当？

A.直接操作删号重建企微账号

B.登记客户情况创建工单至伙伴运作数字化跟进，同时提醒客户删除原账号会清除所有数据

C.告知客户无法找回账号

D.让客户使用新手机号重新注册

Q19:以下关于个人基础信息查询的受理原则正确的是

A.非本人致电查询伙伴银行账号，优先核对（需提供完整账户核对）

B.系统显示“正在申请的业务员/直销员”，人工直接查询，并提醒“具体请以月结数据为准”

C.非本人查询他人优惠卡有效期，可直接告知

D.客户卡号失效，不提供任何查询服务

Q20:以下关于订购货查询的受理原则正确的是

A.当月的购货订单数量及类型，可直接查询

B.客户查询提货店铺的联系方式，可直接提供或发短信

C.最近1年内（含当月）订单有无使用电子券、消费积分，优先指引自助查询，坐席可直接告知，具体金额需校验身份后查询

D.零售单购货详情查询，可校验关联持卡人或注册会员身份后查询

Q21:以下关于业绩查询类的受理原则正确的是

A.非本人咨询报酬发放情况（有无报酬、是否正常发放）可直接查询

B.客户咨询市场业绩，委婉告知客服中心没有业绩查询权限，并指引通过APP经营看板自助查询

C.业绩查询中税后调整额，可直接告知调整项目内容，金额需校验身份查询

D.销售折让比率优先指引自助查询，不接受则校验身份查询

E.单月职级可直接查询

Q22:以下关于物流查询类的受理原则正确的是

A.非本人致电查询订单物流情况，均可直接告知

B.客户提供订单号后，产品详情可直接告知

C.订单是否有收取运费及具体运费金额均可直接查询

D.家居配送订单收货地址的省市区街可直接查询，但地址详细信息不查询，直接核对，如顾客需查询，可指引自助查询

E.辅销品/礼品订单的数量等详情信息可直接查询

Q23:客户通过家居配送选择专卖店地址，专卖店提供运单号/快递单号，来电查询实际收货人信息，坐席可直接告知订货人姓名

正确

错误

Q24:以下关于店铺事务相关的受理原则正确的是

A.门店提供对应订单号后，交易总金额、产品/辅销品金额、产品点数、产品明细，可直接查询

B.店铺周转金额度，优先建议自助查询或查看短信，或校验身份查询

C.客户来电查询门店，优先指引自助查询，一次来电客服最多只能提供5家

D.个人购货的门店自提单，客户咨询哪里提货，提货门店地址可直接查询

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