ITIL4基础知识点专项测试卷

本次考试围绕ITIL4核心概念设计，所有题目均为单选题，请选择你认为正确的答案

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:ITIL4中，变更时间表（Change schedule）的主要用途是？

快速审批紧急变更

记录已上线变更，辅助事件排查

用来提交变更请求RFC

跟踪改进想法

Q4:ITIL4的服务价值系统（SVS），其核心目标是？

将需求/机会转化为业务价值

只管控IT硬件资产台账

专门用于软件代码开发

制定员工绩效考核方案

Q5:下列哪一项属于事件管理的目标？

找到故障根本原因，永久消除问题

尽快恢复服务，减少业务影响

评审变更风险

管理供应商合同

Q6:ITIL4的四大维度不包含以下哪一项？

组织和人员

信息和技术

财务和预算

合作伙伴和供应商

Q7:在ITIL4中，问题管理的核心目的是？

临时恢复业务服务

识别并消除故障根本原因，防止事件重复发生

审批上线变更

管理服务台人员排班

ITIL4基础知识点专项测试卷

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