小区物业服务现状居民调查问卷

尊敬的居民朋友：您好！本次问卷为学术调研专项调查，旨在系统了解辖区住宅小区物业服务现状、存在短板及居民真实需求，精准梳理小区环境治理、智慧建设、绿色运维、物业监管等方面的提升路径，为优化住宅小区物业服务、打造绿色智慧宜居社区提供真实的数据支撑。本次问卷全程匿名作答、数据严格保密，仅用于课题学术研究，不用于任何商业用途及个人信息核查，所有选项无对错之分，请您结合实际居住体验如实填写。衷心感谢您的支持与配合！

Q1:您的居住身份

房屋业主

租户

其他（请注明）

Q2:您的年龄段

18岁以下

18—30岁

31—45岁

46—60岁

60岁以上

Q3:您居住的小区类型

老旧小区(2000年以前建成）

普通次新小区(2000-2016年建成）

新建品质小区(2016年以后建成）

公寓类住宅

回迁房

其他（请注明）

Q4:您在本小区的居住时长

1年以内

1—3年

3—5年

5年以上

Q5:近几年，您所在小区物业服务整体变化趋势

明显提升

略有提升

基本无变化

有所下降

Q6:您对小区当前整体物业服务的满意度

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:小区日常保洁、楼道清扫及生活垃圾清运情况

清扫彻底、清运及时，环境整洁

整体状况较好，偶有零星垃圾

服务一般，垃圾清理存在滞后

清扫不及时，积存垃圾较多

Q8:小区绿化养护管理情况

定期修剪、补种及时，绿植长势良好

管护基本到位，偶有杂草

管护不足，杂草较多，部分绿植枯死

长期缺乏管护，绿化损毁严重

Q9:小区门岗值守、日常安全巡查落实情况

值守规范、巡查到位，管理严格

基本规范，少数时段值守松懈

管理一般，巡查频次不足

值守松散，基本未开展安全巡查

Q10:小区停车秩序、外来车辆管控情况

停放规范、通道畅通，管理有序

偶有车辆乱停，物业发现后及时劝导

车辆乱停较多，经常占用人行通道

乱停乱放普遍，占用消防通道，车位纠纷多发

Q11:小区保安、保洁、维修等物业岗位人员配置及专业服务水平

人员充足、在岗尽责，服务专业规范

人员基本充足，能够满足小区日常服务

人员短缺，岗位经常缺人，专业能力不足、服务不规范

不清楚

Q12:物业工作人员服务态度、居民诉求响应处置效率

服务热情、响应及时，处置高效

服务正常，诉求可按期处理

服务态度一般，诉求处置进度偏慢

服务态度较差、响应滞后，存在推诿拖沓

Q13:您认为当前小区物业费收费标准与物业服务质量是否匹配

完全匹配，收费合理

基本匹配

收费偏高，服务达不到对应标准

收费过高，与服务严重不匹配

Q14:若小区实施安防、智能设施改造，并适度上调物业费，您的态度是

完全认可，愿意承担相关改造费用

基本认可，小幅涨价能够接受

不太认可，希望维持原有收费标准

完全不认可，不同意涨价

Q15:小区电梯、路灯、给排水、健身器材等公共设施维保检修情况

巡检到位、维修及时，无长期故障设施

维修基本及时，少量问题处置略有拖延

维修偏慢，部分设施带病运行

维修滞后、故障频发，设施长期失修

不清楚

Q16:您所在小区智慧化、绿色低碳物业服务推进情况

全面推进、设施完善，常态化使用

部分推进，已配备基础智慧设备

仅少量试点，设施利用率较低

尚未开展智慧化、绿色化建设

不清楚

Q17:您小区已投入使用的智慧物业服务

人脸识别/扫码门禁

智能道闸、智慧停车管理

线上物业费缴纳

远程访客授权

智能节能照明

智慧消防预警、能耗智能监测

无任何智慧化服务设施

其他（请注明）

Q18:您小区已落地的绿色低碳物业服务

垃圾分类投放、督导管控

小区绿化养护、生态补种

节水浇灌、节能降耗管理

新能源充电设施

无相关绿色低碳服务

其他

Q19:您小区业委会（物管会）组建及履职情况

已成立且正常履职，监督物业、公示事项

已成立但长期空转，基本不履职

未成立业委会（物管会）

不清楚

Q20:小区业委会（物管会）开展物业服务考核、费用监督、事项公示情况

定期开展、公开透明，监督成效良好

偶尔开展，信息公示不及时

开展频次较少，公示信息不完整

从未开展，未发挥监督作用

未成立业委会（物管会）

不清楚是否开展相关公示

Q21:您认为小区当前最突出的物业服务问题是

停车秩序混乱、占用通道，外来车辆管控不严

环境卫生清扫保洁不彻底

公共设施维修不及时、老化失修

小区绿化管护薄弱，休闲配套设施不足

安保巡查、门禁管理不严格

物业人员服务不佳、便民服务缺失，居民诉求响应不及时

智慧化设施老旧、功能缺失，缺少能耗及消防智能预警

物业费标准与服务质量不匹配

消防安全存在隐患

无明显突出问题

其他

Q22:您认为我市物业管理领域最需要优先整改提升的工作是

健全业委会、物管会等业主自治监督体系

专项整治停车乱象，规范车位管理

建立公共设施闭环维保机制

提升小区绿化精细化管护水平

推进老旧小区智慧物业数字化升级

落实智慧改造扶持政策，强化物业从业人员专业培训

健全物业服务考核奖惩机制

其他

Q23:对于打造安全、舒适、绿色、智慧的宜居小区，您还有哪些宝贵意见和建议？

填空1

小区物业服务现状居民调查问卷

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