客服新人第五天结业考核

请仔细阅读每一道题目，按要求完成作答，本次考核旨在检验入职五天以来的跨境物流客服相关业务知识掌握情况，祝您取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:是不是所有的卡车派送亚马逊都会有ISA?

是

不是

Q3:提货卡车从海外仓把货物提走了，卡车司机会签收一个文件，这个文件叫什么?

BOL

POD

Q4:末端通过海派的方式派送到亚马逊，是否需要跟亚马逊进行事先预约?

需要

不需要

Q5:客户有一批货物是同一个PO号，是否可以分两次预约亚马逊送仓?

可以

不可以

Q6:亚马逊直送的物流轨迹是?

目的港提柜->海外仓拆柜->派送亚马逊

目的港提柜->派送亚马逊

Q7:客服群消息回复的时效要求是在多少时间内?

5分钟

10分钟

12分钟

15分钟

Q8:外排订单由谁来更新系统上面的路由?

操作

客服

Q9:UN3480的产品，是否一定要危包证?

是

否

Q10:我们经常说的美湾，是指那个港口?

芝加哥

休斯顿

纽约

萨凡纳

Q11:自营的订单，系统上面的最新路由更新，操作会在当天什么时间前完成更新?

上午10点前

上午12点前

中午14点前

下午16点前

Q12:亚马逊卡派有几种方式？

海外仓卡车派送

亚马逊自提

客户自行送亚马逊

LTL派送

Q13:亚马逊直送有哪些要求？

单箱重量不超过50磅（22KG）

单边不超过63.5CM

箱子与柜门留有空隙

货物可以胡乱摆放

Q14:如果遇到报价表有低消要求的仓点，需要做什么动作？

需要提醒客户未达到低消的要求

不用管，默认出就行

给客户提供未达到低消的解决方案

如果客户有意见，也是强硬要求客户按低消的标准来

Q15:地板约和卡板约有什么区别?

填空1

Q16:什么是亚马逊的PO号?

填空1

Q17:什么是亚马逊蹭约?

填空1

Q18:从中国的海运到美国的东部和休斯顿，船舶都会经过哪个运河?

填空1

客服新人第五天结业考核

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