家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！华为扫地机器人维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研仅需3分钟左右，您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验，所有信息将严格保密，请放心填写~

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您从预约服务到工作人员上门等待了多长时间？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:服务人员上门前是否提前与您沟通确认时间及注意事项？

提前充分沟通，信息很清晰

有沟通但信息不够明确

没有提前沟通，直接上门

其他情况

Q4:请您为服务人员的专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您为本次服务的收费合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:本次服务后，您的洗地机问题是否完全解决？

完全解决，后续没有再出现同类问题

基本解决，偶尔有小问题

没有解决，问题依然存在

暂时没发现，后续使用再观察

Q7:您认为当前洗地机保养维修服务还有哪些需要改进的地方？

预约流程更简便

上门速度更快

服务人员专业能力提升

收费更透明合理

售后保障期限更长

服务后的回访跟进

其他

Q8:如果后续洗地机再需要保养或维修，您是否还会选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q9:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q10:您拥有洗地机的时长是多久？

不到1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q11:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他具体的建议或反馈吗？

填空1

Q12:如果您方便的话，可以留下您的联系方式，我们后续会针对您的问题进行跟进（选填）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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