家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！添可扫地机维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您对服务的真实体验，您的建议将帮助我们持续优化家电服务质量，问卷填写约需3分钟，所有信息仅用于服务改进分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养+维修服务

其他

Q2:您从提交服务预约到工作人员上门，一共用了多长时间？

24小时以内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:上门服务的工作人员是否提前与您确认时间并准时到达？

提前确认且完全准时

提前确认但稍有延迟（15分钟以内）

提前确认但延迟较久（15分钟以上）

未提前确认直接上门

Q4:请您对服务人员的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您对服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:本次服务完成后，您的洗地机问题是否得到了彻底解决？

完全解决，后续未再出现同类问题

暂时解决，后续又出现了同类问题

未解决，问题依然存在

不清楚，还在使用观察中

Q7:服务过程中，工作人员做到了以下哪些事项？

主动出示工作证件

上门时佩戴鞋套、保持环境整洁

详细告知问题原因和保养/维修方案

服务后主动清理作业现场

告知后续使用注意事项和保修政策

以上都没有做到

Q8:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q9:如果您的洗地机后续再出现问题，您是否还会选择我们的服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q10:您认为我们的洗地机保养/维修服务还有哪些需要改进的地方？

填空1

Q11:您对我们的家电售后服务还有其他的建议或期望吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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