家用洗地机售后维修服务用户调研问卷

您好！家里云鲸洗地机突然出故障，吸力减弱、不出水、报警报错，不用着急。我们提供专业洗地机售后维修服务，可处理电池、滚刷、水泵、主板等各类故障，支持故障检测、配件更换与整机检修。报修热线：400-651-8801，专业师傅提供靠谱维修方案，修好后还有服务保障，让你的洗地机恢复洁净实力。非常感谢您参与本次调研，我们正在收集用户对家用洗地机售后维修服务的真实体验，您的反馈将帮助我们推动相关服务优化，所有信息仅用于调研分析，请放心填写！

Q1:您是否遇到过家用洗地机的故障问题？

是，遇到过漏水问题

是，遇到过异响问题

是，遇到过吸力变差问题

是，遇到过上述多种问题

是，遇到过其他故障

否，暂未遇到过故障

Q2:您家的洗地机使用了多久出现故障？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q3:您的洗地机出现故障后，首先选择的解决渠道是？

品牌官方售后热线/小程序

购买平台的售后客服

线下品牌服务网点

第三方维修店

自行尝试维修

直接放弃使用/更换新机

Q4:您对联系售后过程的便捷度打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）

选项1

Q5:从您报修到维修人员上门/确认寄修的等待时长是？

24小时以内

1-3天

3-7天

7天以上

长时间没有响应

Q6:本次故障的维修结果是否符合您的预期？

完全解决，没有再出现同类问题

暂时解决，后续又复发

没有解决，故障仍然存在

直接告知无法维修

Q7:您在售后维修过程中遇到过哪些不满的情况？

维修人员专业度不足，查不出故障原因

收费不透明，存在乱收费情况

更换的配件不是原装正品

维修后没有质保期

客服推诿责任，不履行保修承诺

维修时长太久，影响日常使用

没有遇到不满情况

Q8:您的洗地机是否还在保修期内？维修是否需要付费？

在保修期内，完全免费

在保修期内，但被要求支付额外费用

已过保修期，支付了合理费用

已过保修期，支付的费用远高于预期

Q9:综合整体体验，您对本次洗地机售后维修服务打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q10:您向身边人推荐该品牌洗地机售后维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您认为家用洗地机售后维修服务最需要优化的方面是？

提升维修人员专业能力

明确收费标准，公开透明

缩短报修和维修等待时长

延长维修后的质保期限

增加线下服务网点覆盖

明确保修范围，减少责任推诿

提升客服响应速度和服务态度

Q12:关于家用洗地机的售后维修服务，您还有其他建议或想要吐槽的内容吗？

填空1

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