家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好！我们专注360扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的所有反馈都会被严格保密，且将直接帮助我们优化家电售后维修服务质量，麻烦您抽出几分钟时间填写问卷，非常感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用洗地机的保养/维修服务距今大概多久？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次申请的是哪类服务？

日常保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

其他

Q3:您是通过哪个渠道预约的服务？

官方公众号/小程序

官方客服电话

电商平台售后入口

线下服务网点直接预约

其他渠道

Q4:您对预约流程的便捷度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:您对服务人员上门的准时度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:您对服务人员的专业度（操作规范、问题解答清晰度等）评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:您对保养/维修后的洗地机使用效果评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:本次服务完成后，故障/保养问题是否有再次出现？

完全没有再出现

短时间内出现了轻微问题

问题复发，需要二次上门

问题未解决，仍需处理

Q9:您认为本次服务的收费是否合理？

非常合理，符合预期

基本合理，略高但可接受

不合理，收费过高

不清楚，是免费服务

Q10:您认为目前的洗地机售后维修服务还有哪些需要改进的地方？

预约响应速度

服务人员专业能力

收费透明度

配件供应速度

售后保修时长

上门服务时效

其他

Q11:您向身边有需要的人推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他的建议或反馈吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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