家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式伦巴irobot扫地吸尘器售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的每一条建议都将帮助我们持续优化家电服务质量，问卷填写约需3分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用过保养和维修

其他

Q2:您是通过哪个渠道预约的服务？

品牌官方小程序/APP

官方客服热线

电商平台售后入口

线下门店预约

第三方生活服务平台

其他

Q3:从提交预约到工程师上门，您等待的时长是？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q4:您对上门服务工程师的专业度（问题解决效率的满意度如何？

选项1

Q5:您对服务收费的价格透明度（是否提前告知费用、无隐形消费）的满意度如何？

选项1

Q6:服务完成后，您的洗地机问题是否得到彻底解决？

完全解决，后续没有再出现同类问题

暂时解决，后续又出现同类问题

没有解决，问题仍然存在

Q7:您对服务后的质保承诺的履行情况满意度如何？

选项1

Q8:您认为当前洗地机保养维修服务目前存在哪些不足？

预约流程繁琐

上门等待时间太长

工程师专业能力不足

收费不透明/价格过高

配件供应不足需要长时间等待

售后客服响应不及时

质保期内服务推诿

其他

Q9:如果后续您有洗地机服务需求，您是否还会选择我们的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q10:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:关于优化洗地机保养维修服务，您还有哪些具体的建议？

填空1

Q12:如果您愿意接受后续服务回访，请留下您的联系方式（选填）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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