家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注云鲸扫地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量，问卷大约需要3分钟完成，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的服务类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您从发起服务预约到工程师上门的等待时长是多久？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:上门服务的工程师是否准时到达约定地点？

非常准时，提前到达

基本准时，误差在30分钟内

迟到30分钟到1小时

迟到1小时以上

Q4:您对工程师的专业度表现满意吗？（如故障排查速度、操作规范性等）

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:本次服务的维修/保养效果是否达到了您的预期？

远超预期，洗地机使用状态比之前更好

符合预期，问题完全解决

基本符合，仍有小问题但不影响使用

不符合，问题没有解决或者后续很快复发

Q6:您认为本次服务的收费价格是否合理？

非常合理，低于预期

比较合理，符合市场价格

一般，价格偏高但可以接受

不合理，收费过高且没有明确说明

Q7:服务过程中工程师有做到以下哪些行为？

主动出示工作证件

提前告知服务内容和收费明细

服务后清理现场遗留的垃圾

主动讲解洗地机日常保养注意事项

以上都没有做到

Q8:如果满分是5分，您对本次整体服务的综合打分为？

选项1

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:如果后续您的洗地机再次出现问题，是否还会选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q11:您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方？

缩短预约后等待上门的时间

提升工程师专业能力

优化收费标准，增加透明度

完善售后保障，延长服务质保期

增加服务覆盖区域

其他

Q12:关于我们的洗地机保养与维修服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

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