家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式松下吸尘器售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电维修服务质量，调研数据仅用于内部服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

Q2:您从提交服务申请到工作人员上门，等待的时长是多久？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:上门服务的工作人员是否提前与您确认时间并准时到达？

提前确认且完全准时

提前确认但稍有延迟（15分钟内）

未提前确认但准时到达

未提前确认且延迟超过15分钟

Q4:请您对工作人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您对工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:本次保养/维修完成后，您的洗地机使用是否恢复正常？

完全恢复正常，至今没有再出现同类问题

基本恢复，但偶尔有小问题

没有解决原有问题

还出现了新的故障

Q7:您对本次服务的收费标准是否认可？

收费透明合理，完全符合预期

收费透明但略高于预期

收费不透明，存在额外收费

收费过高，无法接受

Q8:服务完成后，工作人员是否向您告知了以下注意事项？

洗地机日常清洁保养技巧

本次维修/保养的部位说明

后续出现问题的售后渠道

服务质保期相关说明

没有告知任何注意事项

Q9:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方？

缩短上门等待时长

提升工作人员专业技能

优化收费透明度

延长服务质保时间

增加服务覆盖区域

开通更便捷的报修渠道

Q11:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他的建议或反馈吗？

填空1

Q12:如果您方便的话，可以留下您的联系方式，我们后续有服务优化福利会第一时间通知您（选填）

填空1

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