家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式石头扫地机器人售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您体验过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研仅需3分钟左右，您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验，所有回答均为匿名保密，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务类型是？

日常保养服务

故障维修服务

保养+维修都有

其他

Q2:您从预约服务到工程师上门的等待时长是多久？

24小时内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:请为上门服务工程师的专业程度打分？（1星非常不满意，5星非常满意）

选项1

Q4:您的洗地机问题是否在本次服务中一次性解决？

完全解决，至今没有复发

当时解决，后续又出现相同问题

完全没有解决

部分解决，仍有小问题

Q5:您对本次服务的哪些环节比较满意？

预约流程便捷

工程师上门准时

服务价格透明

工程师操作专业

后续回访及时

配件质量可靠

其他

Q6:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？

预约等待时间太长

工程师专业度不足

收费不透明/价格过高

配件供应不足

上门时间不灵活

后续保修没有保障

其他

Q7:您是否清楚洗地机日常保养的相关注意事项？

非常清楚，工程师已经详细讲解

了解一部分，还有疑问

完全不清楚，没有收到相关说明

Q8:本次服务的收费是否符合您的预期？

比预期便宜

和预期一致

略高于预期但可以接受

远高于预期，无法接受

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:如果后续洗地机再出现问题，您还会选择我们的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q11:您对我们的洗地机保养维修服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q12:如果您愿意，可以留下您的联系方式，方便我们后续跟进您的问题（可选）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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