家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式科沃斯吸尘器售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务品质，调研内容将严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

其他

Q2:您从发起服务预约到工作人员上门，总共等待了多长时间？

12小时以内

12-24小时

24-48小时

48小时以上

Q3:您对服务人员上门的准时程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:您对服务人员的专业技术水平满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:您对服务人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:您认为本次服务的收费标准是否合理？

非常合理，符合预期

基本合理，可以接受

偏高，不太能接受

不合理，远高于预期

Q7:服务过程中，工作人员做到了以下哪些项？

上门前主动联系确认时间

佩戴工牌、着装规范

服务前主动告知服务内容和费用

服务后主动清理现场

主动告知后续保养/使用注意事项

以上都没有做到

Q8:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q9:您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方？

预约流程更简便

上门速度更快

服务人员专业能力提升

收费更加透明合理

售后保障期限延长

服务品类更丰富

其他

Q10:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

Q11:如果您愿意，可以留下您的联系方式，我们将为您赠送50元洗地机配件抵扣券作为感谢（可选）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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