家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！小米扫地机器人维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您选择我们的家用洗地机服务，本次调研旨在了解您对保养与维修服务的体验和建议，您的反馈将帮助我们持续优化家电服务质量，问卷约需3分钟完成，所有信息仅用于服务优化分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

其他

Q2:您从预约服务到工作人员上门的等待时长是多久？

24小时内

24-48小时

48-72小时

72小时以上

Q3:请您为服务人员的上门准时程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:请您为服务人员的专业技术水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您为服务人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:服务完成后，您的洗地机问题是否得到了彻底解决？

完全解决

大部分解决

仅解决了部分问题

完全没有解决

Q7:您对本次服务的收费价格认可度如何？

非常合理，符合预期

略高但可以接受

偏高，不太合理

完全不合理，难以接受

Q8:服务过程中，工作人员是否做到了以下内容？

上门前提前联系确认

主动出示工作证件

服务前明确告知收费标准

服务后清理现场

主动告知后续保养注意事项

以上均未做到

Q9:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q10:您认为我们的服务最需要优化的环节有哪些？

预约响应速度

上门时效

人员专业能力

收费透明度

售后保障期限

客服沟通态度

配件供应速度

Q11:如果后续您的洗地机再次需要保养或维修，您是否会优先选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q12:关于洗地机的保养与维修服务，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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