家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式追觅扫地机器人售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的每一条建议都将帮助我们持续优化家电售后服务质量，调研内容将严格保密，预计耗时3分钟左右，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用洗地机保养/维修服务距离现在的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您本次使用的是哪类服务？

故障维修服务

日常保养服务

故障维修+保养服务

安装调试服务

Q3:您是通过哪个渠道预约的服务？

品牌官方公众号/小程序

品牌官方客服热线

购买平台的售后入口

第三方维修平台

其他渠道

Q4:您对预约流程的便捷程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:您对服务人员上门的准时程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:服务人员上门前是否主动与您确认时间和服务需求？

提前1天以上确认，沟通很充分

提前几小时确认，沟通较清晰

没有提前确认，直接上门

到了约定时间未出现，也没有提前告知

Q7:您对服务人员的专业度（故障排查准确性、操作规范度等）打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:您对本次服务的收费合理性打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:本次维修/保养后，您的洗地机问题是否完全解决？

完全解决，后续未再出现同类问题

基本解决，偶尔出现小问题

没有解决，问题依然存在

维修后出现了新的故障

Q10:您认为当前洗地机售后服务还有哪些需要改进的地方？

预约流程更简化

服务响应速度更快

服务人员专业能力提升

收费更加透明合理

售后质保期更长

上门时间更灵活

其他

Q11:您向身边亲友推荐我们的洗地机售后服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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