家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好！云鲸扫地机维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您选择我们的家用洗地机产品并使用过相关保养/维修服务，您的真实反馈对我们优化服务质量至关重要，本次调研约3分钟即可完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您是通过哪个渠道预约的本次服务？

官方公众号/小程序

官方客服热线

电商平台售后入口

线下服务网点直接预约

其他渠道

Q3:您对预约过程的便捷度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q4:您对服务人员上门/到店的准时性评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q5:您对服务人员的专业度（故障判断、操作规范、服务态度等）评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q6:本次服务是否一次性解决了您的洗地机相关问题？

是，完全解决

基本解决，仍有小问题

没有解决，需要二次服务

暂时无法判断，需要使用后确认

Q7:您对本次服务的收费合理性评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

Q8:您认为当前洗地机保养维修服务最需要优化的环节有哪些？

预约响应速度

服务人员专业能力

收费透明度

配件供应速度

售后跟进服务

上门服务时效

其他

Q9:如果后续您的洗地机再出现问题，您是否还会选择我们的官方服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q10:您向身边有洗地机的亲友推荐我们的保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:您对我们的洗地机保养、维修服务还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q12:如果您愿意，可留下您的联系方式，我们将不定期抽取调研用户送出洗地机耗材福利（选填）

填空1

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