知识库使用体验调查问卷

共13题，大概占用您5分钟。答案没有对错，按平时使用的情况选就行。怎么填：在符合您情况的选项上打√。带“可多选”字样的题目可以勾多项，最后一题想到什么写什么，没有也可以空着。

Q1:员工姓名

填空1

Q2:填写日期

日期

Q3:日常工作中使用知识库的频率

未开始使用

很少使用（每月1次及以下）

每周使用几次

每天都使用

Q4:搜索功能的准确性

非常准确，基本一次命中

比较准确，稍作筛选即可

一般，需要多次更换关键词

不太准确，经常搜不到相关内容

完全不准确

Q5:搜索结果的响应速度

非常快（1秒内）

较快（1-3秒）

一般（3-5秒）

较慢（5-10秒）

很慢（10秒以上或经常超时）

Q6:知识库内容的完整性

非常完整，所需内容基本齐全

比较完整，个别内容缺失

一般，部分常用内容缺失

不太完整，经常找不到所需内容

严重缺失

Q7:知识库内容的准确性

非常准确，内容可信

比较准确，偶有小错误

一般，有时发现过期或错误信息

不太准确，经常发现错误

完全不准确

Q8:知识库内容的更新及时性

非常及时，与业务同步更新

比较及时，略有滞后

一般，更新较慢

不太及时，内容明显陈旧

基本不更新

Q9:知识库的整体易用性

非常易用，操作直观顺畅

比较易用，容易上手

一般，需要一定学习成本

不太易用，操作繁琐

非常难用

Q10:在知识库中能找到所需信息的概率

总能找到

大部分能找到

一半能找到

偶尔能找到

很少找到

Q11:知识库中最常遇到的问题有哪些（可多选）

搜索不到想要的内容

搜索结果排序不合理

内容过期、陈旧未更新

内容存在错误或相互矛盾

内容分类/结构混乱，查找困难

系统卡顿、加载慢

权限受限，无法查看相关内容

界面不友好、操作不便

其他（请补充）

Q12:知识库的内容质量整体如何

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q13:你是否向知识库功能优化提过建议

提过，且被采纳并落实

提过，被采纳但未落实

提过，未被采纳

想提但不知道反馈渠道

从未提过

Q14:希望知识库在未来优先改进哪些方面（可多选，最多选3项）

提升搜索准确率与智能推荐

丰富和补充知识内容

加快内容更新与审核机制

优化分类结构与导航

提升系统性能与稳定性

改善界面设计与交互体验

完善权限管理与信息安全

增加AI智能问答能力

其他（请补充）

Q15:其他想法和建议（想到什么写什么）

填空1

知识库使用体验调查问卷

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3周前

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