家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式添可扫地机器人售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您选择我们的家用洗地机产品及相关服务，本次调研旨在了解您对洗地机保养与维修服务的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化服务质量，调研约耗时3分钟，所有信息仅用于服务改进分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用洗地机保养/维修服务距离现在的时间是？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您本次使用的是哪类服务？

常规保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

其他（请后续说明）

Q3:您是通过哪个渠道预约的服务？

官方微信公众号/小程序

官方客服热线

电商平台客服

线下服务网点直接到店

其他渠道

Q4:请您为预约流程的便捷程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您为预约后服务人员响应的速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:服务人员是否在约定时间内上门/完成服务？

提前完成

准时完成

延迟15分钟以内

延迟15-30分钟

延迟30分钟以上

Q7:请您为服务人员的专业度（操作规范、问题解答清晰度等）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:本次保养/维修后，洗地机的运行状态是否符合您的预期？

完全符合，问题彻底解决

基本符合，存在小瑕疵但不影响使用

不符合，问题没有完全解决

完全不符合，故障甚至加重

Q9:您认为本次服务的收费是否合理？

非常合理，低于预期

比较合理，符合预期

一般，可接受

不合理，收费偏高

非常不合理，存在乱收费情况

Q10:您认为当前洗地机保养维修服务还有哪些需要改进的地方？

预约渠道不够丰富

服务响应速度慢

服务人员专业能力不足

收费不透明

配件供应不及时

售后保障期限短

其他

Q11:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:关于洗地机的保养与维修服务，您还有其他的意见或建议吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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