家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！360扫地机器人维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量，问卷大约需要3分钟完成，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次使用的是我们的哪类服务？

洗地机日常保养服务

洗地机故障维修服务

两者都有使用

Q2:您从发起服务预约到工程师上门等待了多长时间？

24小时以内

24-48小时

48-72小时

72小时以上

Q3:服务工程师上门时的专业形象是否符合您的预期？

完全符合，着装规范、工具齐全

基本符合，细节有待提升

不符合，形象不专业

Q4:请您为工程师的服务技术水平打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:本次保养/维修后，您的洗地机使用状态如何？

完全恢复正常，问题彻底解决

有所改善，但仍存在小问题

没有改善，问题依旧存在

维修后出现了新的故障

Q6:服务完成后，工作人员是否对服务效果进行了回访？

24小时内主动回访，跟进使用情况

有回访，但间隔时间较长

完全没有收到回访

Q7:您认为当前洗地机保养维修服务还有哪些需要改进的地方？

预约流程更简便

上门速度更快

收费更透明合理

工程师专业能力提升

售后服务响应更快

维修配件供应更充足

Q8:您是否会向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q9:如果后续洗地机再出现问题，您还会选择我们的服务吗？

一定会

大概率会

不确定

大概率不会

一定不会

Q10:您向他人推荐我们的家用洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q11:关于洗地机的保养或维修服务，您还有哪些其他的建议或意见？

填空1

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