家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！家用洗地机保养与维修服务满意度调研，您的建议能帮我们优化家电维修服务非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研大约需要3分钟完成，您的真实反馈将帮助我们持续优化家电服务体验，所有信息将严格保密，请放心填写。

Q1:您最近一次使用洗地机的相关服务类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您从申请服务到工程师上门的等待时长是？

24小时以内

24-48小时

48-72小时

72小时以上

Q3:服务工程师上门时是否佩戴工牌、着装规范？

是，完全符合规范

基本符合，有个别细节不到位

否，着装不规范

Q4:您对服务工程师的专业技术水平（故障排查效率、保养/维修效果）的满意度如何？

选项1

Q5:保养/维修完成后，工程师是否主动告知您洗地机日常使用的注意事项？

主动详细告知

我询问后才告知

完全没有告知

Q6:本次服务的收费是否和预先告知的价格一致？

完全一致，没有额外收费

有少量合理的额外收费，提前和我沟通确认了

收费和预先告知不符，存在乱收费情况

本次是保修期内免费服务

Q7:您对本次保养/维修后洗地机的使用效果满意度如何？

选项1

Q8:距离本次服务完成后，洗地机是否再次出现同类问题？

完全没有出现

1个月内出现了同类问题

1-3个月内出现了同类问题

3个月以上出现了同类问题

Q9:您认为我们的服务还有哪些需要改进的地方？

上门速度太慢

工程师专业度不足

收费不透明

客服响应不及时

售后保修期限太短

服务流程不规范

其他

Q10:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

选项1

Q11:如果后续洗地机再出现问题，您是否还会选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q12:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他的建议或意见吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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