家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！福维克吸尘器维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您选择我们的洗地机产品及相关服务，本次调研旨在了解您对我们提供的保养与维修服务的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化服务质量，调研全程匿名，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机保养/维修服务距今多久？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月到1年

1年以上

Q2:您本次使用的是哪类服务？

日常保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

安装调试服务

Q3:您是通过哪个渠道预约的服务？

官方小程序/APP

官方客服电话

电商平台客服

线下门店预约

其他渠道

Q4:您对预约流程的便捷程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:服务人员是否在约定的时间范围内上门？

提前到达

准时到达

迟到15分钟以内

迟到15-30分钟

迟到30分钟以上

Q6:您对服务人员的专业度（操作规范、问题解答清晰性等）打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q7:您对本次保养/维修的实际效果打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q8:本次服务的收费是否符合提前告知的价格标准？

完全符合，没有额外收费

有少量额外收费但提前告知了

有额外收费且未提前告知

不清楚收费标准

Q9:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？

预约响应速度

上门时效

服务人员专业能力

收费透明度

售后服务跟进

配件供应速度

其他

Q10:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:如果服务过程中您有不满意的地方，欢迎您具体描述相关情况

填空1

Q12:您对我们的洗地机保养与维修服务还有哪些其他建议？

填空1

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