家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式福维克吸尘器售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的每一条建议都将帮助我们持续优化家电维修服务水平，调研所有数据仅用于内部服务优化，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

其他

Q2:从您发起服务预约到工作人员上门，总共用时多久？

12小时以内

12-24小时

24-48小时

48小时以上

Q3:您对上门服务人员的专业度评价如何？（1星为非常不满意，5星为非常满意）

选项1

Q4:服务人员是否在操作前向您说明了服务内容和预计费用？

详细说明，完全清晰

简单提及，基本清晰

完全没有说明

Q5:本次保养/维修后，您的洗地机运行状态如何？

完全恢复正常，使用无任何问题

大部分问题解决，仍有小瑕疵

问题没有解决，甚至出现新的故障

Q6:您认为本次服务的收费水平如何？

非常合理，低于预期

基本合理，符合预期

偏贵，但可以接受

价格过高，无法接受

Q7:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？

预约响应速度

上门时间灵活性

人员服务态度

维修/保养质量

收费透明度

售后质保时长

其他

Q8:如果后续洗地机再有相关需求，您是否会再次选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q9:您向身边有洗地机的亲友推荐我们的保养维修服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

选项1

Q10:您使用我们的洗地机相关服务总共有几次了？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q11:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他具体的建议或意见吗？

填空1

Q12:为方便我们后续跟进服务问题，若您愿意可留下您的联系电话（选填）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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