2026年度赋能培训需求调研问卷

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

填空1

Q2:您所在的中心

商业中心

游客中心

物业中心

技术中心

演艺中心

Q3:过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？

高峰期闸口或票务通行效率低、排队积压

游客投诉与突发纠纷处理不当，容易升级

特殊游客（儿童、老人、残障、外籍）服务不到位

导览讲解、园区信息告知不准确、不统一

新员工独立上岗慢，旺季撑不住

其他

Q4:过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？

出品或服务质量不稳定，标准执行不到位

收银、库存、损耗管理粗放，账实不符

高峰时段出餐、结账效率低、翻台慢

销售转化差，不会推荐、不会联动促销

食品安全与卫生规范执行不严

其他

Q5:过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？

保洁标准执行不统一，高峰时段跟不上

安保岗位职责与应急处置（拥挤、走失、纠纷）不熟

设施巡检流于形式，问题发现滞后

外包或临时用工管理难，质量波动大

跨部门响应慢，报修到闭环链条长

其他

Q6:过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？

故障判断依赖少数老师傅，人才梯队断档

预防性维保执行不到位，突发停机多

新设备或新系统上手慢，培训靠厂家一次性交付

维修记录、备件管理不规范

安全操作规程执行不严，存在违章作业

其他

Q7:过去一年，本中心在“人员”的方面最影响运营指标或游客体验的问题，主要集中在哪些场景？

演出质量随人员状态波动，标准不统一

演出安全（高空、机械、烟火、特效）操作不规范

演员或技术岗位替补能力不足，缺人即降级

排练与排练之外的时间难协调，训练不系统

新剧目或新员工上手慢，缺少标准训练流程

其他

Q8:上述问题目前的应对方式是什么？

依靠老员工带、师徒制

班前会或例会上口头强调

有SOP或作业标准，但执行不到位

出了问题再复盘、追责

靠招人补人、换人解决

其他

Q9:您认为以上反映的问题，有多少可以通过“提升人员能力”来解决？

大部分能（主要是人不会、不熟练）

一半左右（还涉及流程、系统、编制、跨部门协同）

小部分能（根因在机制、设备、政策，不在人）

基本不能

Q10:若上题选择后三项，主要卡在哪里？

流程或制度本身有缺陷

系统或工具不支撑

人手不足，没时间学

跨部门权责不清

激励机制不到位，学会了也没差别

其他

Q11:建议优先培训的对象层级是？

部长或主管

一线班组长或领班

关键岗位骨干

新晋升管理者

其他

Q12:在不影响运营的前提下，您能接受的培训形式与时间是？

每次2小时以内，插在班前或班后

半天或一天，线下统一培训

线上微课，员工自选时间

现场实操带教或晨会指导（不脱岗）

其他

Q13:本中心在组织培训上最大的现实障碍是什么？

排班排不开，凑不齐人

旺季完全没时间，只有淡季可安排

培训场地或设备受限

没有内部讲师或带教人

员工参与意愿低

其他

2026年度赋能培训需求调研问卷

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