家用洗地机保养与维修服务满意度调研

尊敬的用户您好！我们专注浦桑尼克扫地机器人设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您选择我们的洗地机产品并使用过相关保养/维修服务，本次调研大约需要3分钟，您的真实反馈将帮助我们持续优化家电售后体验，所有数据仅用于服务改进，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您从发起服务申请到工作人员上门/完成寄修的等待时长是多久？

24小时以内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:请您为上门服务人员的专业度（故障判断准确性、操作规范性等）打分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:请您为本次保养/维修的最终效果打分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:服务完成后，您的洗地机问题是否得到彻底解决？

完全解决，后续没有出现同类问题

暂时解决，短时间内再次出现同类问题

完全没有解决，问题依然存在

其他情况

Q6:本次服务的收费情况是否符合您的预期？

费用透明，和公示标准完全一致，很合理

基本合理，没有出现额外乱收费情况

费用偏高，超出预期

存在不合理的收费项目

本次服务在保修期内，未产生费用

Q7:服务过程中，工作人员的哪些表现让您觉得满意？

上门前提前联系确认时间

着装规范、佩戴工牌

操作过程整洁，不弄脏家居环境

主动告知后续保养注意事项

服务后主动清理现场

没有过度推销额外产品/服务

其他

Q8:您认为当前我们的洗地机售后还有哪些需要改进的地方？

服务响应速度太慢

上门人员专业能力不足

收费不透明、不合理

配件供应不足，等待配件时间长

售后客服沟通态度不好

保修政策不够清晰

服务覆盖区域不全

其他

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机售后保养维修服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q10:如果后续您的洗地机再次出现问题，是否还会选择我们的官方售后服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q11:关于洗地机的保养或维修服务，您还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

Q12:若您愿意参与后续的服务优化回访，请留下您的联系电话（选填）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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