家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！莱克洗地机一站式洗地机售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电售后服务质量，问卷填写仅需3分钟左右，所有回答均严格保密。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

常规保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您从预约服务到工作人员上门的等待时长是？

24小时内

2-3天

4-7天

7天以上

Q3:请您为上门服务人员的专业度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:请您为服务过程的收费透明度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:您本次的保养/维修后，洗地机的使用效果恢复情况如何？

完全恢复，和新设备使用感一致

基本恢复，不影响日常使用

恢复有限，仍存在小问题

完全没有解决问题

Q6:您认为当前服务还有哪些需要改进的地方？

预约渠道不够便捷

上门时间不灵活

工作人员技术水平不足

收费过高

售后保障期太短

服务流程不规范

没有可改进的地方

Q7:如果后续您的洗地机再次需要保养或维修，您是否还会选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q8:您是否了解我们品牌提供的洗地机定期保养优惠套餐？

非常了解，已经购买过

听说过，但不清楚具体内容

完全不了解

Q9:您更倾向于通过哪种方式获取洗地机保养维修的相关提醒？

短信通知

微信公众号/小程序推送

APP消息推送

电话提醒

不需要任何提醒

Q10:您对我们整体的洗地机保养维修服务的总体满意度打多少分？（1分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q11:您的洗地机已经使用了多长时间？

不到1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q12:关于洗地机的保养与维修服务，您还有其他的建议或意见吗？

填空1

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