家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！一站式石头洗地机售后维修服务为您服务。无论是机器异响、吸力不足，还是清水 / 污水箱故障、底座充电异常，都可以联系我们。拨打 400-651-8801，客服接收报修，根据机型和故障给出维修建议，透明收费，维修有保障。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的所有反馈都将帮助我们持续优化家电服务质量，调研数据仅用于内部优化分析，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

常规保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

Q2:您是通过哪个渠道预约的本次服务？

官方微信公众号/小程序

官方客服电话

电商平台售后入口

线下门店预约

其他渠道

Q3:从提交预约到工作人员上门，等待的时长符合您的预期吗？

远超预期，比约定时间早到

符合预期，基本在约定时间内到达

略慢于预期，比约定时间晚半小时以内

不符合预期，比约定时间晚半小时以上

Q4:请您对服务人员的专业度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您对服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:服务人员是否提前告知了本次服务的收费标准和明细？

主动详细告知，费用清晰透明

询问后告知，没有疑问

没有告知，费用和预期有偏差

存在额外未提前说明的收费项目

Q7:本次保养/维修后，您的洗地机使用状态如何？

完全恢复正常，比之前使用效果更好

问题解决，使用状态和故障前一致

问题部分解决，仍有小问题

问题完全没有解决，甚至出现新的故障

Q8:您对本次服务的整体性价比评分是多少（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q9:您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方？

缩短预约等待时长

提升服务人员专业技能

优化收费透明度

增加售后质保时长

拓展上门服务的覆盖区域

提升客服响应速度

其他

Q10:如果后续您的洗地机还有保养维修需求，您会再次选择我们的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q11:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q12:关于洗地机的保养或维修服务，您还有其他的建议或反馈吗？

填空1

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