家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！松下吸尘器维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您选择我们的洗地机产品及服务，本次调研旨在了解您对我们保养与维修服务的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化服务质量，调研大约需要3分钟时间，所有信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？

上门保养服务

上门维修服务

寄修维修服务

到店保养/维修服务

Q2:您从发起服务预约到工作人员响应的时长是多久？

1小时以内

1-3小时

3-24小时

24小时以上

Q3:服务人员是否在约定的时间准时到达/完成寄修收件？

完全准时，提前或未超出约定时间10分钟

基本准时，超出约定时间10-30分钟

迟到30分钟以上

未按约定时间提供服务

Q4:您对服务人员的专业程度（故障排查准确性、操作规范性、保养/维修效果）的满意度如何？

选项1

Q5:您对服务人员的服务态度（沟通礼貌性、问题解答清晰度）的满意度如何？

选项1

Q6:本次保养/维修后，您的洗地机运行状态如何？

完全恢复正常，使用没有任何问题

基本恢复，偶尔有小问题但不影响使用

故障未解决，仍然存在问题

出现了新的故障问题

Q7:您对本次服务的收费透明度（收费项目提前告知、价格与公示标准一致）的评价是？

非常透明，所有费用提前明确告知，无额外收费

比较透明，收费前告知了主要项目，差异很小

一般，部分费用没有提前说明

不透明，存在乱收费、事后加价的情况

Q8:您认为当前我们的保养维修服务还存在哪些需要改进的地方？

预约渠道不顺畅

服务响应速度慢

工作人员专业能力不足

收费不合理

服务后没有后续跟进

配件供应不及时

其他

Q9:如果后续您的洗地机再次需要保养或维修，您还会选择我们的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q10:您向身边有需要的亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常有可能）

选项1

Q11:您使用我们品牌的洗地机时长是多久？

不足1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q12:关于我们的洗地机保养与维修服务，您还有其他的建议或意见吗？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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