家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注莱克吸尘器设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的每一条建议都将帮助我们优化家电服务质量，调研内容将严格保密，请放心填写~

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您从申请服务到工程师上门等待了多长时间？

24小时以内

1-3天

3-7天

7天以上

Q3:上门服务的工程师是否提前和您确认时间并准时到达？

提前确认且完全准时

提前确认但稍有延迟（15分钟内）

未提前确认但准时到达

未提前确认且迟到超过15分钟

Q4:请您为工程师的专业程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:请您为本次服务的收费合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:服务完成后，您的洗地机问题是否完全解决？

完全解决，使用正常

大部分解决，偶发小问题

只解决了部分问题

完全没有解决

Q7:服务完成后是否有工作人员跟进回访，确认设备使用情况？

有，服务后1-3天就回访了

有，但回访间隔超过3天

没有，但有提供后续问题的联系方式

完全没有任何跟进

Q8:您认为目前洗地机保养维修服务还有哪些需要改进的地方？

上门速度太慢

工程师专业能力不足

收费不透明、价格过高

客服响应不及时

售后保障期限太短

配件供应不足

其他

Q9:如果后续洗地机再次需要保养或维修，您还会选择我们的服务吗？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q10:您向身边有洗地机的亲友推荐我们的保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q11:对于洗地机的保养或维修服务，您还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

Q12:您的联系电话（可选，若您希望我们跟进您的服务问题可填写，我们将有专人与您联系）

填空1

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