家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！云鲸扫地机器人维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，此次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们不断优化家电售后维修服务质量，问卷填写仅需3分钟左右，所有信息均严格保密，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机相关服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时包含保养和维修

其他

Q2:您从发起服务预约到工作人员上门，一共等待了多长时间？

12小时以内

12-24小时

24-48小时

48小时以上

Q3:您对预约渠道的便捷程度（如线上小程序、电话等预约方式）打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:您对上门服务工作人员的专业度（如故障排查效率、操作规范程度）打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:您对服务收费的透明度和合理性打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:本次服务后，您的洗地机问题是否得到了彻底解决？

完全解决，后续没有再出现同类问题

基本解决，偶尔还有小问题

没有解决，问题依然存在

暂时未使用，还不清楚效果

Q7:您认为当前洗地机售后流程还有哪些需要改进的地方？

预约响应速度太慢

上门时间不够灵活

工作人员服务态度不好

收费不透明、价格过高

维修后保修期限太短

配件供应不及时

客服后续跟进不到位

没有可改进的地方

Q8:如果后续您的洗地机再次需要保养或维修，您会优先选择我们的官方服务吗？

肯定会

大概率会

不确定，要看情况

大概率不会

肯定不会

Q9:您向身边有洗地机的亲友推荐我们的保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q10:对于家用洗地机的保养或维修服务，您还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

Q11:您使用我们品牌的洗地机有多长时间了？

不到1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q12:如果方便的话，可以留下您的联系方式，我们后续将抽取幸运用户赠送洗地机专用清洁液福利（选填）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷