家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！我们专注友望洗地机设备维修升级、故障修复、老化翻新、日常保养等服务，凭借成熟的技术经验、齐全的配件储备、规范的服务标准，为用户提供高性价比的售后维保服务。售后咨询报修专线400-651-8801全程畅通，10套标准化服务方案，适配不同设备、不同故障需求，高效解决各类使用问题。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研仅需3分钟左右，您的真实反馈将帮助我们持续优化家电售后服务体验，所有数据仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养+维修服务

Q2:您的洗地机购买时长是多久？

半年以内

半年-1年

1-2年

2年以上

Q3:您本次预约服务后，工程师上门的时效是否符合您的预期？

远超预期，比约定时间更早到达

符合预期，按时到达

基本符合，仅迟到30分钟以内

不符合，迟到超过30分钟

Q4:请您为工程师的专业度打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q5:请您为本次服务的收费合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q6:本次服务后，您的洗地机问题是否完全解决？

完全解决，使用正常

基本解决，存在小瑕疵不影响使用

未解决，问题依然存在

当时解决，后续很快又出现同款问题

Q7:您认为当前我们的服务还有哪些待改进的地方？

预约渠道不够便捷

上门时效太慢

工程师技术水平不足

收费不透明

售后服务保障周期短

客服响应不及时

没有可改进的地方

Q8:您是否收到过服务后的回访跟进？

收到了，回访体验很好

收到了，但回访体验一般

完全没有收到回访

Q9:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q10:如果后续洗地机再出现问题，您还会选择我们的服务吗？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q11:关于洗地机的保养或维修服务，您还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

Q12:如果您愿意，可以留下您的联系方式，我们将抽取10位用户赠送洗地机专用清洁液1份（可选填写）

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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