家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！石头扫地机器人维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的所有建议都将帮助我们持续优化家电服务质量，调研内容仅作内部优化使用，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我们的洗地机服务是以下哪种类型？

日常保养服务

故障维修服务

两者都有

Q2:您从发起服务预约到工作人员上门，等待了多长时间？

24小时内

1-2天

3-5天

5天以上

Q3:您对服务人员的专业程度（故障排查准确性、保养操作规范性）的满意度如何？

选项1

Q4:您对服务人员的服务态度（沟通友好度、问题解答清晰度）的满意度如何？

选项1

Q5:本次服务后，您的洗地机问题是否完全解决？

完全解决，使用正常

大部分解决，仍有小问题

完全没有解决，问题依旧

Q6:您对本次服务的收费透明度是否满意？

非常满意，提前明确报价无隐形消费

比较满意，收费和前期说明一致

一般，部分收费项目未提前告知

不满意，存在乱收费情况

Q7:您认为我们的服务还有哪些需要优化的地方？

缩短预约等待时长

提升工作人员专业能力

优化收费透明性

增加服务网点覆盖

延长售后质保期限

服务后跟进回访

Q8:如果后续洗地机再出现保养或维修需求，您是否还会选择我们的服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q9:您向身边有洗地机服务需求的亲友推荐我们的服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q10:您使用我们的洗地机服务累计有多少次了？

第一次

2-3次

4-5次

5次以上

Q11:对于洗地机的保养、维修服务，您还有哪些具体的建议或诉求？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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