家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！石头洗地机维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您使用过我们的家用洗地机保养或维修服务，本次调研旨在了解您的真实体验，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务质量，问卷大约需要3分钟完成，所有信息仅用于服务改进，请您放心填写。

Q1:您最近一次使用洗地机相关服务的类型是？

日常保养服务

故障维修服务

同时使用了保养和维修服务

其他

Q2:您是通过哪种渠道预约的本次服务？

官方微信公众号/小程序

官方客服电话

电商平台售后入口

线下服务网点

其他

Q3:从提交预约到工程师上门，您等待的时长是否符合预期？

远超预期，比约定时间早到

符合预期，准时到达

略超时，比约定时间晚30分钟以内

严重超时，比约定时间晚30分钟以上

Q4:请您为上门服务工程师的专业度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q5:您认为工程师在服务过程中哪些方面做得较好？

上门前主动联系确认

着装规范、佩戴工牌

服务前主动说明服务内容和费用

操作规范，没有损坏家中其他物品

服务后主动清理现场

耐心讲解保养/使用注意事项

没有额外收取未告知的费用

以上都没有

Q6:本次服务完成后，您的洗地机问题是否得到彻底解决？

完全解决，使用一切正常

基本解决，偶尔还有小问题

没有解决，问题仍然存在

后续很快又出现了相同故障

Q7:您对本次服务的收费价格满意度如何？

非常满意，价格合理透明

比较满意，价格在预期内

一般，价格略高但可以接受

不满意，收费过高且没有明确说明

Q8:您向身边亲友推荐我们的洗地机保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您认为当前服务最需要优化的环节有哪些？

预约响应速度

上门时效

工程师专业技能

收费透明度

售后质保期限

客服沟通态度

配件供应速度

其他

Q10:如果您在服务过程中遇到过不愉快的经历，欢迎您详细描述具体情况

填空1

Q11:您的洗地机已经使用了多长时间？

1年以内

1-2年

2-3年

3年以上

Q12:您对我们的洗地机保养与维修服务还有哪些其他建议？

填空1

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