家用洗地机保养与维修服务满意度调研

您好！小米扫地机器人洗地机维修最怕报价混乱、配件劣质。我们洗地机售后维修服务坚持透明服务，检测后告知故障详情、维修费用，征得同意再施工。可处理电路故障、电机损坏、管路堵塞、滚刷磨损等各类问题。报修热线 400-651-8801，专业团队为您解决洗地机故障烦恼。非常感谢您选择我们的洗地机产品并体验相关售后保养/维修服务。本次调研旨在了解您对服务的真实感受，您的宝贵建议将帮助我们持续优化家电服务体验，调研所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您最近使用的是我们的哪类服务？

日常保养服务

故障维修服务

两者都使用过

Q2:您通过哪种渠道预约的本次服务？

官方小程序/APP

官方客服电话

电商平台售后入口

线下服务网点直接到店

其他渠道

Q3:您对预约环节的便捷程度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q4:服务人员是否在约定时间范围内上门/完成服务？

提前完成

准点完成

延迟1小时以内

延迟1小时以上

未按时完成也未提前告知

Q5:您对服务人员的专业程度评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

选项1

Q6:服务完成后，您的洗地机问题是否得到彻底解决？

完全解决，使用正常

基本解决，还有小瑕疵

未解决，需要二次服务

问题反而加重

Q7:服务过程中，服务人员做到了以下哪些项？

上门时主动出示工作证件

服务前主动告知费用明细（若有）

操作过程规范，没有损坏家中其他物品

服务后主动清理现场

主动告知后续保养/使用注意事项

Q8:您对本次服务的收费合理性评分如何？（1分非常不满意，5分非常满意，免费服务可直接打5分）

选项1

Q9:如果后续洗地机再出现问题，您是否会再次选择我们的官方服务？

肯定会

大概率会

不确定

大概率不会

肯定不会

Q10:您认为当前我们的服务最需要优化的环节是？

预约响应速度

服务人员专业能力

收费透明度

配件供应速度

售后跟进保障

其他

Q11:您向身边亲友推荐我们的洗地机售后保养/维修服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）

选项1

Q12:关于洗地机的保养或维修服务，您还有哪些其他建议或意见？

填空1

家用洗地机保养与维修服务满意度调研

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