退费问题及复盘调研问卷

Q1:姓名-年级

Q2:在你面临的退费中，你觉得最棘手或最难解决的两个问题是什么？（问题一）

Q3:问题一聊天长图

Q4:在你面临的退费中，你觉得最棘手或最难解决的两个问题是什么？（问题二）

Q5:问题二聊天长图

Q6:针对最棘手或最难解决的两个退费，退费完成后，你有复盘过对应的上课情况以及家长沟通情况中出现的问题吗？复盘后，你觉得最主要的问题出现在哪里？后续你可以如何改进，避免产生类似的退费呢？

Q7:开课至今，深度复盘你遇到的所有退费问题，你觉得可以提前做哪些动作来避免产生退费？请具体说明可实操的相关动作。（参考维度：备课磨课、上课风格、课堂管控、心态调整、课后服务、家长沟通……）

Q8:面对退费，你觉得还有哪些自己解决不了的问题？你想要得到怎样的帮助？